Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows
Bom dia, @Patricia Santos . Para podermos ajudar é necessário que partilhe conosco a edição e versão do Windows, basta apertar Win+R e colar o comando msinfo32 e apertar Enter, uma tela com informações do Sistema surgira na tela, partilha um print desta tela apertando Win+Shift+S ou usando o celular para tirar uma foto. A deve ser anexada neste post clicando sobre a tela e apertando control+V após tirar o print ou clicando no ícone do quadro na Barra de ferramentas(Lado direito do ícone "clip".
No aguardo...