nao consigo acessar o word no mac

Olá! Preciso de suporte para resolver um problema de ativação do Microsoft 365 no meu MacBook Pro M1 (2020).

Tenho uma assinatura anual ativa do Microsoft 365 Família, no valor de R$ 599,00, vinculada à minha conta Microsoft, com próxima cobrança prevista para 16/11/2026.

O Word está instalado e atualizado. Inclusive, na opção “Sobre o Word”, aparece a informação “Licença: Microsoft 365 Assinatura”, vinculada à conta correta.

Entretanto, ao abrir qualquer documento, aparece uma barra amarela com a mensagem “Ativar o Microsoft 365 para Criar e Editar”, impedindo a edição. Quando clico em “Ativar”, sou direcionada para uma página que solicita a compra de uma nova assinatura.

Já realizei os seguintes procedimentos:

• Reiniciei o Mac.
• Encerrei a sessão da conta Microsoft e entrei novamente.
• Confirmei que minha assinatura está ativa no site oficial da Microsoft.
• Verifiquei que todos os aplicativos do Office estão atualizados.
• Atualizei o macOS Sequoia da versão 15.1 para a 15.8.2.

Mesmo após esses procedimentos, o problema persiste.

Gostaria de saber como corrigir o reconhecimento da licença e liberar a edição dos documentos, sem precisar adquirir uma nova assinatura, já que a minha está ativa e paga.

É necessário redefinir os arquivos de licença do Office no Mac? Qual é o procedimento recomendado pela Microsoft?