Falta de suporte

Question

Falta de suporte

Sofia Oliveira 0

Venho apresentar uma reclamação relativamente à falta de apoio ao cliente da Microsoft e a uma cobrança que não reconheço. Foi-me debitado o valor de 20 € da minha conta bancária, com a descrição “MICROSOFT MICROSOFT 36 DUBLIN 2”, sem que tenha efetuado qualquer compra ou autorizado conscientemente este pagamento e sem ter esse benefício sequer. O que considero ainda mais inadmissível é a dificuldade em conseguir contactar a Microsoft para resolver esta situação. Não consigo falar com nenhum assistente, não encontro um contacto direto e não tenho conseguido obter qualquer esclarecimento sobre este débito. É inaceitável que um cliente tenha um valor retirado da sua conta sem saber porquê e, quando tenta resolver o problema, não consiga sequer obter apoio. Espero uma resposta e uma resolução rápida para esta situação.

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Olá

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft

Tudo bem, @Sofia Oliveira ? Sentimos pelo ocorrido. Antes dos procedimentos é necessário analisar quem forneceu os dados do seu cartão de crédito para ativação de uma licença, a Microsoft só efetua a venda com todas informações forcecidas: Número, nome completo, código de segurfança e data de vencimento. Se achar que seus dados foram vazados solicite o bloqueio do cartão. Segue os passos abaixo para solicitar o cancelamento e reembolso:

1. Acessa sua conta informando as mesmas credenciais de email e senha usados na assinatura

2. Localize a sua assinatura e selecione Gerenciar.

3. Na página seguinte, clique em Cancelar(ou pode aparecer Fazer upgrade ou Cancelar, dependendo do tipo da sua assinatura).

4. Role e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para visualizar nossa política de cancelamento completa, consulte os Termos de venda da Microsoft Store.

Para solicitar o reembolso:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e cobrança, clica em Histórico do pedido;

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;

4. Siga os passos indicados na tela