Ocorreu um erro. [7q6ca] erro recebido ao acessar o OneNote no Windows 11 pt(BR)

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Ocorreu um erro. [7q6ca] erro recebido ao acessar o OneNote no Windows 11 pt(BR)

Felipe de Farias Ramos 0

Correlation Id: [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]

Timestamp: 2026-10-29T19:44:49.000Z

DPTI: [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]

Message: An unexpected error occurred.

Tag: 7q6ca

Code: 2147943732

Lin V 1,965 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-30T22:06:29.42+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá Felipe,

Estou verificando como está o andamento desta questão. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida.

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Sua resposta

Lin V 1,965 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-30T22:06:29.42+00:00

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá Felipe,

Estou verificando como está o andamento desta questão. Fique à vontade para entrar em contato caso tenha alguma dúvida.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Observe que meu ambiente de teste está configurado em inglês; por isso, as capturas de tela aparecerão nesse idioma. No entanto, você pode seguir os mesmos passos em sua interface, independentemente do idioma configurado.

Olá Felipe,

A mensagem de erro pode indicar um problema com a autenticação da conta, credenciais armazenadas em cache ou a conexão entre o Windows e sua conta Microsoft. Recomendo seguir os passos abaixo:

1/ Saia dos aplicativos do Microsoft 365

Feche o OneNote e todos os outros aplicativos do Microsoft 365.
Certifique-se de que nenhum aplicativo do Office permaneça em execução em segundo plano.

2/ Registre novamente sua conta de trabalho ou de estudante

No seu dispositivo, acesse Configurações > Contas > Acessar trabalho ou escola.
Se a conta afetada estiver na lista, selecione-a e escolha Desconectar.
Reinicie o computador.
Retorne a Acessar trabalho ou escola e selecione Conectar.
Entre novamente com a mesma conta.

3/ Remova as credenciais armazenadas

Abra o Painel de Controle.
Acesse Contas de Usuário > Gerenciador de Credenciais.
Verifique as seções "Credenciais do Windows" e "Credenciais Genéricas".
Remova quaisquer entradas associadas à conta do Microsoft 365 afetada.

User image

4/ Reinicie o computador e adicione a conta novamente

Reinicie o computador.
Após reiniciar, abra o OneNote ou outro aplicativo do Microsoft 365.
Entre com sua conta novamente e verifique se o problema persiste.

5/ Redefinir as informações de ativação do Microsoft 365 (apenas se o problema persistir)

Baixe e execute o script OLicenseCleanup.vbs. Esta ferramenta remove licenças do Office, exclui identidades armazenadas em cache no registro (HKCU) e remove credenciais armazenadas.
Para obter mais informações, consulte o artigo Redefinir o status de ativação do Microsoft 365 Apps para empresas.
Após a conclusão do processo, reinicie o dispositivo.
Em seguida, abra novamente os aplicativos do Office e entre com a conta correta.

Espero que tudo se resolva em breve. Avise-me caso precise de mais ajuda.