Teams: quase 60 dias sem acesso a reuniões externas e suporte sem solução

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Teams: quase 60 dias sem acesso a reuniões externas e suporte sem solução

Suporte TI Scapini 0

Registro minha total insatisfação com o suporte da Microsoft diante de um problema que se arrasta há quase 60 dias, impedindo usuários da nossa empresa de participar de reuniões externas no Teams com suas contas corporativas.

Conseguimos entrar anonimamente em alguns testes, mas isso não resolve: nossos clientes exigem autenticação com a conta convidada. Também identificamos situações em que um colaborador consegue entrar e os demais não.

Já passamos por diversos atendimentos, escalonamentos e acessos remotos. Enviamos prints, vídeos e logs, além de realizar repetidas validações de licenças, políticas e configurações conforme solicitado pelo suporte. Mesmo assim, continuamos sem solução e recebendo pedidos de informações que já foram fornecidas diversas vezes.

O impacto é real: reuniões com clientes e fornecedores comprometidas, desgaste comercial e perda de uma oportunidade de negociação em um BID por não conseguirmos participar da reunião.

É inadmissível pagar por uma ferramenta corporativa e permanecer tanto tempo sem conseguir utilizar uma função essencial, enquanto o atendimento repete procedimentos sem apresentar um diagnóstico conclusivo ou uma medida efetiva para restabelecer o serviço.

Precisamos de uma atuação técnica coordenada, com:

Um responsável que acompanhe o caso e revise todo o histórico.

Análise das evidências já enviadas, evitando repetir solicitações sem justificativa.

Um posicionamento claro sobre o diagnóstico e os próximos passos.

Uma alternativa temporária que permita participar das reuniões com autenticação.

Um prazo concreto para a próxima devolutiva técnica.

Não precisamos de mais uma resposta genérica orientando a abrir um chamado ou conferir licenças. Isso já foi feito repetidamente. Precisamos que a Microsoft assuma a condução do problema e apresente uma solução compatível com a gravidade e o tempo de indisponibilidade.

Como obter uma escalada efetiva para uma equipe que consiga investigar e resolver o caso?

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Olá,

Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft.

Peço sinceras desculpas pelo tempo que levou para resolver este problema e pelo impacto que isso teve em sua empresa.

Como já tem um pedido de suporte aberto, recomendo que continue a trabalhar com o agente de suporte responsável pelo seu caso, pois ele tem acesso ao histórico da investigação e pode coordenar as próximas etapas necessárias. Como moderador, não disponho das ferramentas nem das permissões necessárias para investigar ou resolver diretamente problemas relacionados com os sistemas internos da Microsoft.

Se pretender levar as suas preocupações a um nível superior, pode responder diretamente ao e-mail de suporte existente e solicitar falar com o gestor do agente responsável pelo seu caso. Também pode incluir o líder da equipa ou o gestor na sua resposta. O endereço de e-mail deles pode ser encontrado no final do e-mail de suporte.

Espero que o seu caso receba a atenção necessária e que o problema seja resolvido o mais rapidamente possível.