Meu Office não atualiza a licença no meu laptop Arm64. Meus outros dispositivos funcionam normalmente.

Question

Meu Office não atualiza a licença no meu laptop Arm64. Meus outros dispositivos funcionam normalmente.

Jefferson Costa 0

Eu tenho a assinatura do Office 365 Family e consigo utilizar os recursos tanto no meu celular quanto no tablet (ambos Android).

Todavia, desde que comprei meu notebook Windows Arm (Lenovo Ideapad 3x) estou tendo problemas com a conta Office, apesar de dizer que os benefícios estão ativos no menu "Contas" do Windows, toda vez que entro em qualquer produto Office (Word, Excel...) recebo a mensagem: "Você tem o Office. Sua conta possui o Office 365. Introdução."

Faço a introdução e aparece que não foi possível ativar minha licença Office, mesmo a conta estando logada.
Se eu tento ativar, manualmente, pelo Office, coloco os dados da conta (login e senha), mas recebo a mensagem: "Desculpe, algo deu errado. Você pode continuar usando o Microsoft 365 e tente novamente. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte da Microsoft."

Atualmente, acabou a licença temporária e só tenho acesso ao modo "Apenas visualização" dos meus documentos, o que está me atrapalhando muito no trabalho.

Alguma solução? Já baixei o pacote office pelo site e tentei reinstalar, sem sucesso (dizia que o Office já está instalado) e, nas opções para download, não consta a opção arm64, só x86 e x64.

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Jonathan Deives 83,405 Assistente Independente

Esse erro de ativação geralmente é causado por credenciais ou dados de licença antigos guardados no Windows.

Confirme que o notebook está com o Windows 11 atualizado (Configurações > Sistema > Sobre) e veja no Word, em Arquivo > Conta > Sobre o Word, se a versão é de 64 bits.
Em notebooks com processador Arm, a edição de 32 bits não é mais suportada, e a de 64 bits exige Windows 11. Se aparecer 32 bits, a Microsoft explica como migrar para 64 bits aqui:
https://support.microsoft.com/office/end-of-support-for-32-bit-microsoft-365-apps-on-windows-arm-based-pcs-1b4d51b7-7bf3-406e-9fe7-d913e31efdd6

Feche todos os aplicativos do Office. Abra o Painel de Controle > Gerenciador de Credenciais > Credenciais do Windows e remova as entradas relacionadas ao Microsoft Office. Reinicie o notebook, abra o Word e entre novamente com a sua conta.

Se continuar, execute a ferramenta oficial da Microsoft que redefine o estado de ativação do Microsoft 365: https://aka.ms/SaRA-OfficeActivation-Reset.
Depois, abra o Word e entre com a conta da assinatura.

Jefferson Costa 0 Pontos de reputação

2026-10-28T17:49:02.07+00:00

Boa tarde, amigo.

O Windows está atualizado em 64bits. O Word consta como atualizado nas opções de Conta > Microsoft 365 e atualizações do Office. O Office é 64 bits.

Fiz a remoção das credenciais conforme indicado, porém, sem sucesso. A ferramenta oficial que você indicou foi substituída pelo Get Help, sem sucesso.

Você tem mais alguma ideia? Obrigado
Jonathan Deives 83,405 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-28T17:51:40.6866667+00:00

Crie temporariamente uma conta de usuário local em Configurações > Contas > Outros usuários. Entre nesse perfil, abra o Word e tente ativar com a conta Microsoft 365 Family.

Qual é o código de erro que aparece quando a ativação falha?
Se não houver código, informe se o erro ocorre também ao tentar ativar em um novo perfil do Windows.
Jefferson Costa 0 Pontos de reputação

2026-10-28T18:16:19.72+00:00

Tentei criar um novo perfil e ativar, mas recebo a mesma mensagem de erro.

Não há código nem nada do tipo que indique exatamente qual o problema.

Não houve problema na ativação de um novo perfil, apenas no Office.

Algo mais em mente, amigo?
Jonathan Deives 83,405 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-28T18:25:38.45+00:00

Nesse caso sugiro que você entre em contato diretamente com o suporte da Microsoft.

No seu computador, clique no menu Iniciar e digite Obter Ajuda ou acesse https://support.microsoft.com/contactus

Digite "Compra" como palavra-chave > Clique no botão "Contatar o Suporte".

Selecione "Microsoft 365" > "Gerenciar minha assinatura".

Em seguida, preencha mais alguns detalhes e você será transferido para falar com um agente.