Conta Microsoft / Hotmail: Erro "A conta não existe" no formulário ACSR após exclusão permanente

Felipe Ferreira 0 Pontos de reputação
2026-10-28T02:00:40.26+00:00

Serviço: Conta Microsoft (Outlook.com / Hotmail).

Cenário: Solicitei a exclusão da minha conta no passado e o prazo de carência expirou. Ao tentar utilizar o formulário oficial de recuperação (account.live.com/acsr) para tentar reativá-la e não perder acesso a serviços de terceiros vinculados, o sistema informa que a conta não existe.

Resultado: Busco uma confirmação técnica do suporte sobre a existência de algum procedimento de escalonamento que permita recuperar uma conta que já foi removida do diretório ativo ou, alternativamente, liberar o endereço para um novo registro.

Ambiente: Formulário de recuperação via web (account.live.com/acsr).

Iniciativas de solução de problemas: Tentei inserir o endereço no formulário ACSR e recebi a mensagem de que a conta não existe. Em seguida, tentei criar uma conta nova utilizando exatamente o mesmo endereço e o sistema bloqueou informando que o domínio é reservado.

Você possui acesso alternativo (como telefone ou um e-mail diferente) configurado nos serviços de terceiros que dependem desse Hotmail para conseguir alterar o e-mail de contato diretamente com eles?

Você possui acesso alternativo (como telefone ou um e-mail diferente) configurado nos serviços de terceiros que dependem desse Hotmail para conseguir alterar o e-mail de contato diretamente com eles?

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  1. EmilyS726 279.1K Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-28T02:41:29.0833333+00:00

    Olá

    Gostaria de poder te dar a notícia que você quer ouvir, mas infelizmente, sua conta não tem recuperação neste momento.

    O formulário ACSR não é para esse propósito. O formulário ACSR é para caso você não consiga lembrar sua senha e suas informações de contato estiverem desatualizadas.

    No entanto, você fechou sua conta e o período de carência expirou, então a conta está fechada permanentemente. Funciona como foi projetado. O fechamento é permanente, então não é recuperável.

    A Microsoft não permite reciclar seu nome de usuário se você usar hotmail.com/outlook.com domínio, por exemplo, por isso não permite recriar o mesmo nome de usuário

    É explicado aqui: https://support.microsoft.com/pt-br/accounts-billing/manage/reopen-your-microsoft-accountImagem do usuário

    Sinto muito.

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