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![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(89.60000000000001, 33%, 18%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3ERB%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Prezados,
Possuímos uma licença Windows Server 2016 Standard Retail, adquirida em 2020, com nota fiscal contendo a chave original de ativação.
O sistema funcionou regularmente ativado durante anos em um servidor físico. Recentemente, realizamos sua migração para uma máquina virtual (VMware ESXi) e, desde então, não conseguimos reativá-lo.
A ativação retorna o erro 0xC004C003 (chave bloqueada), mesmo utilizando a chave original da nota fiscal.
Também tentamos o portal de ativação da Microsoft, que informou não reconhecer o produto como válido.
Já buscamos atendimento pelos canais oficiais, mas não conseguimos contato com um atendente para análise do problema.
Gostaríamos de saber como solicitar à Microsoft a verificação do bloqueio e a reativação da licença, apresentando a nota fiscal e a chave original.
Agradecemos qualquer orientação sobre um canal oficial de atendimento para resolver essa situação.
Não resolveram. Consegui falar com um assistente, mas foi o mesmo que nada. Ele não conseguiu desbloquear minha licença, solicitei escalonar para o suporte especializado em ativação do Windows e o atendente não o fez. Continuo com o problema e com risco de perder meu servidor de produção e meu investimento.
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(275.2, 16%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EV%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Hi Ricardo Bueno, Para contornar os bots de IA e falar com um atendente real, acesse support.microsoft.com/contactus e envie uma breve descrição do seu problema. Ignore os artigos sugeridos e clique no botão "Contatar o suporte" localizado na parte inferior da tela. Selecione "Windows" e "Suporte Técnico" nos menus suspensos. Esse direcionamento específico força o portal a ignorar o agente virtual e a disponibilizar um chat ao vivo na web ou agendar uma chamada telefônica direta.
Quando o representante conectar, forneça imediatamente o número do seu caso (7110871299). Isso permite que eles ignorem a triagem inicial de problemas, analisem as notas de transferência deixadas pela equipe de gerenciamento de contas e gerem manualmente o ID de Confirmação necessário para reativar a sua máquina virtual.
Espero que esta resposta tenha trazido informações úteis. Se sim, por favor clique em “accept answer” (aceitar resposta). Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para deixar um comentário.
VPHAN
Oi Ricardo Bueno,
A ativação do Windows depende de um ID de Hardware único gerado a partir dos componentes físicos da máquina. Mover o seu servidor para uma máquina virtual substitui completamente essa assinatura de hardware. O código de erro 0xC004C003 é acionado porque os servidores de ativação da Microsoft reconhecem a sua chave de produto como ativamente vinculada à identidade do hardware físico antigo, bloqueando automaticamente a tentativa de usá-la no novo hardware virtual.
Como você adquiriu uma licença Retail (varejo), você tem o direito legal de transferir essa ativação para um novo ambiente. No entanto, quando os sistemas automatizados de ativação bloqueiam a chave por motivos de segurança, a única solução é remover manualmente a associação de hardware através de um atendente real no Centro de Ativação da Microsoft. Para encontrar o número de telefone regional correto, abra um prompt de comando como administrador ou a caixa de diálogo Executar no seu servidor e execute o comando slui 4. Isso iniciará o assistente nativo de ativação por telefone e gerará o seu ID de Instalação específico.
Quando você ligar para o número de suporte fornecido, não use o sistema automatizado. Ignore o bot pressionando zero ou solicitando um atendente para que você possa falar diretamente com um representante da Microsoft. Explique que você realizou uma migração de hardware para uma licença Retail e que o sistema automatizado bloqueou a chave. O atendente solicitará o seu ID de Instalação, validará a sua nota fiscal original de compra e a chave do produto, e emitirá manualmente um ID de Confirmação para reativar com sucesso a sua máquina virtual.
Espero que esta resposta tenha trazido informações úteis. Se sim, por favor clique em “accept answer” (aceitar resposta). Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para deixar um comentário.
VPHAN
Não resolveu. Eu liguei no 0800 888 4081 fornecido pelo comando slui 4, porém a gravação apenas informa que o método de ativação não é mais pelo telefone e sim via site, informa o site e desliga. Não me dá chances de falar com um humano. Via site também tentei o atendimento humano, mas só consegui falar com BOTs de IA que não resolveram o meu problema. Consegui falar com uma pessoa de outro departamento (gerenciamento de contas), que abriu o suporte para a área correta mas não conseguiu me transferir por indisponibilidade técnica. O número do caso é 7110871299
