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Microsoft 365 e Office | Word | Para Educação | Windows
Uma família de produtos de software de processamento de texto da Microsoft para criar documentos da Web, de email e para impressão.
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Prezado(a) @Clara Gomes Gazire ,
Bom dia! Bem-vindo(a) ao fórum Microsoft Q&A!
Para entendermos melhor a situação e ajudarmos a identificar possíveis opções de recuperação, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Os documentos estavam armazenados localmente no seu computador, no OneDrive ou em ambos?
- Você possui várias contas da Microsoft (pessoal, corporativa ou escolar) que possam ter sido usadas para salvar os arquivos?
- Você ainda consegue ver os arquivos em "Recentes" ao abrir o Word?
- Você trocou de dispositivo recentemente, reiniciou o computador, desinstalou o Office ou saiu do OneDrive?
- Você vê os arquivos na Lixeira do OneDrive? Na Lixeira do Windows? No painel Recuperação de Documentos do Word (se disponível)?
- Alguém mais teve acesso à conta ou ao computador?
- Você limpou arquivos recentemente, esvaziou a Lixeira ou usou alguma ferramenta de limpeza de disco/otimização de armazenamento?
- Outros tipos de arquivo (Excel, PDF, PowerPoint, imagens) também estão faltando, ou apenas documentos do Word?
Enquanto isso, verifique os itens deste artigo e me avise se você consegue encontrar os arquivos ausentes: Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive (para contas corporativas/escolares)
Se você puder compartilhar mais detalhes sobre a sua situação, talvez eu possa sugerir algumas etapas úteis.
Por favor, me avise quando houver novidades ou se precisar de mais ajuda. Qualquer atualização que você puder compartilhar será muito útil.
Obrigado pelo seu tempo e paciência.