Não consigo entrar após trocar de celular: Authenticator não funciona e os códigos por SMS e ligação não chegam

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Não consigo entrar após trocar de celular: Authenticator não funciona e os códigos por SMS e ligação não chegam

Andreza Gomes 0

Olá, preciso de ajuda com o Microsoft Authenticator.

Troquei de celular e não tenho mais o aparelho antigo. Desde então não consigo entrar na conta [Nota do moderador: Informações de identificação pessoal removidas]@cs.cruzeirodosul.edu.br. A senha está correta, mas na verificação em duas etapas o Authenticator não funciona no celular novo, e o código por SMS enviado para o número terminado em 20 não chega. A opção de ligação também não funciona.

Já conferi o número, o sinal da operadora e os filtros de spam e de números desconhecidos, e mesmo assim nada chega.

Gostaria de saber:

Se existe alguma falha ou bloqueio no envio de SMS e ligações para esse número.
Como cadastrar o Authenticator no celular novo sem ter o aparelho antigo.
Se isso não puder ser feito por vocês, qual é exatamente o procedimento que devo seguir e quem pode liberar o acesso.

Peço, por favor, que a resposta seja registrada por escrito neste atendimento.

Obrigado.

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Sua resposta

Answer 1

Observação: esta resposta foi traduzida automaticamente, por isso pode conter erros gramaticais ou expressões pouco naturais.

Olá Andreza Gomes,

Obrigado por fornecer os detalhes. Com base no domínio do e-mail (@cs.cruzeirodosul.edu.br), parece que você está utilizando uma conta escolar gerenciada pela sua instituição de ensino.

Se não foi feito um backup do Microsoft Authenticator e você não tem mais acesso ao dispositivo antigo, geralmente é necessário entrar usando outro método de verificação disponível ou solicitar ao administrador da sua organização que redefina as configurações de autenticação multifator (MFA).

Caso não haja outros métodos de acesso disponíveis — e como se trata de uma conta gerenciada pela instituição de ensino —, você precisará entrar em contato com o suporte de TI (Help Desk) da sua universidade ou com o administrador do Microsoft 365. Eles poderão redefinir seus métodos de autenticação e restaurar o acesso à conta. Para referência: Como encontrar o administrador do Microsoft 365?

Para mais informações e instruções, solicite ao administrador de TI da instituição que consulte o guia oficial da Microsoft disponível aqui: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Observação: Como este é um fórum comunitário público, não tenho acesso aos sistemas de autenticação da Microsoft, aos detalhes da sua conta ou à configuração do ambiente (tenant) da sua organização.

Agradeço pela sua paciência e compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato. Fico no aguardo de um retorno seu.