Olá, comunidade Microsoft!
Preciso de ajuda urgente para recuperar minha conta Microsoft pessoal, que foi invadida.
O que aconteceu:
Hoje, por volta das 14h, recebi um e-mail da equipe de segurança da Microsoft informando que um endereço de recuperação desconhecido havia sido adicionado à minha conta.
Não reconheço essa alteração e não autorizei ninguém a modificar minhas informações.
Meu endereço original de login era um Gmail, mas agora, quando tento acessar minha conta Microsoft, aparece a seguinte mensagem:
"A conta Microsoft que você inseriu não existe."
O que já tentei:
- Tentei recuperar minha conta pelo formulário oficial da Microsoft.
Tentei utilizar o assistente de entrada.
Procurei meu nome de usuário usando os métodos de recuperação disponíveis.
A ferramenta encontrou um endereço parcialmente oculto, re*****@outlook.com, mas não sei se ele pertence à minha conta original.
Entrei em contato com o assistente de suporte, mas fui direcionado novamente para a recuperação automática, que não reconhece minha conta.
Informações importantes:
Ainda tenho acesso ao Gmail originalmente associado à conta.
Tenho o e-mail de segurança da Microsoft informando a adição de um endereço desconhecido.
Suspeito que o invasor tenha alterado o endereço principal de entrada e a senha.
Quero recuperar minha conta original, não criar uma nova.
Minhas perguntas:
Como recuperar uma conta Microsoft quando o invasor remove o e-mail original de login?
Existe algum procedimento para contestar essa alteração não autorizada?
Como posso encaminhar as evidências da invasão para a equipe responsável?
Existe alguma possibilidade de atendimento especializado para verificar a situação da conta?
Sou brasileiro e gostaria de receber orientações em português.
Agradeço muito pela ajuda!Olá, comunidade Microsoft!
Preciso de ajuda urgente para recuperar minha conta Microsoft pessoal, que foi invadida.
O que aconteceu:
Hoje, por volta das 14h, recebi um e-mail da equipe de segurança da Microsoft informando que um endereço de recuperação desconhecido havia sido adicionado à minha conta.
Não reconheço essa alteração e não autorizei ninguém a modificar minhas informações.
Meu endereço original de login era um Gmail, mas agora, quando tento acessar minha conta Microsoft, aparece a seguinte mensagem:
"A conta Microsoft que você inseriu não existe."
O que já tentei:
Tentei recuperar minha conta pelo formulário oficial da Microsoft.
Tentei utilizar o assistente de entrada.
Procurei meu nome de usuário usando os métodos de recuperação disponíveis.
A ferramenta encontrou um endereço parcialmente oculto, re*****@outlook.com, mas não sei se ele pertence à minha conta original.
Entrei em contato com o assistente de suporte, mas fui direcionado novamente para a recuperação automática, que não reconhece minha conta.
Informações importantes:
Ainda tenho acesso ao Gmail originalmente associado à conta.
Tenho o e-mail de segurança da Microsoft informando a adição de um endereço desconhecido.
Suspeito que o invasor tenha alterado o endereço principal de entrada e a senha.
Quero recuperar minha conta original, não criar uma nova.
Minhas perguntas:
Como recuperar uma conta Microsoft quando o invasor remove o e-mail original de login?
Existe algum procedimento para contestar essa alteração não autorizada?
Como posso encaminhar as evidências da invasão para a equipe responsável?
Existe alguma possibilidade de atendimento especializado para verificar a situação da conta?
Sou brasileiro e gostaria de receber orientações em português.
Agradeço muito pela ajuda!