![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(16, 93%, 11%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAC%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | Instalar, resgatar, ativar | Para uso doméstico | Windows
Processos no Microsoft 365 para configurar aplicativos do Office, resgatar chaves de produto e ativar licenças.
Olá, Alexandre!
O que você está vendo tem uma explicação simples. Cada conta Microsoft tem o seu próprio OneDrive. Por isso o Word mostra documentos diferentes conforme a conta conectada: são dois armazenamentos separados, e nada foi perdido.
Como sou um voluntário da comunidade, não consigo acessar seu computador, mas posso te guiar. Vamos primeiro confirmar duas coisas:
1. Qual conta está ativando o Office No Word, vá em Arquivo > Conta. Em Informações do Produto, veja o que aparece em “Pertence a:”. O ideal é que seja a conta @outlook.com, que tem o Microsoft 365 Personal. Você também pode conferir em https://account.microsoft.com/services, entrando com cada uma das contas, para ver qual assinatura está ativa em cada uma.
2. Onde estão seus arquivos Acesse https://onedrive.live.com com a conta @gmail.com e depois com a @outlook.com, e veja em qual delas estão os documentos que você quer manter.
Pode me contar o resultado dos dois passos? Também me diga uma coisa: você era o administrador do Microsoft 365 Family ou foi convidado por outra pessoa? Com isso eu te passo o caminho certo para deixar a @outlook.com como conta principal e levar os documentos para ela com segurança.
Se esta resposta resolver o seu problema, considere marcá-la como aceita. Se ainda tiver dúvidas, é só me dizer que continuo ajudando.