Problema com a Memória do Copilot

Question

Problema com a Memória do Copilot

Rafaela Coimbra 20

Estou usando o Copilot com uma conta Microsoft pessoal em um iPhone 16e. Quando ativo a opção Memória, ela aparenta ser ativada normalmente, mas desativa sozinha logo em seguida.Já tentei:Sair e entrar na conta novamente.Reiniciar o iPhone.Atualizar o aplicativo.Apagar e reinstalar o aplicativo.Testar mais de uma vez.O problema persiste e a Memória não permanece ativada. Gostaria que verificassem se há algum problema com minha conta ou com a disponibilização do recurso.

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Clary-N 19,125 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Esta resposta foi traduzida automaticamente e, embora tenhamos feito o nosso melhor, podem existir algumas frases estranhas. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Olá Rafaela Coimbra,

Obrigado por explicar o que está acontecendo e por listar tudo o que você já tentou fazer. Como você já realizou os principais procedimentos de solução de problemas no aplicativo, não quero pedir que repita as mesmas etapas.

Para ajudar a determinar se o problema está restrito ao aplicativo para iPhone ou se está relacionado à sua conta, você poderia confirmar:

-As versões atuais do seu iOS e do aplicativo Copilot;

-Se você faz login diretamente com sua conta pessoal ou utiliza a opção "Continuar com a Apple";

-Se o recurso "Memória" é desativado imediatamente ou apenas após você fechar e reabrir o aplicativo;

-Se aparece alguma mensagem ou erro quando o recurso é desativado;

-Se o recurso "Memória" permanece ativado ao acessar o Copilot por meio de um navegador, utilizando a mesma conta.

O teste pelo navegador será especialmente útil. Se o recurso "Memória" permanecer ativado na versão web, mas não no aplicativo para iPhone, isso indicará que o problema está limitado ao aplicativo móvel ou à sincronização. Se ele for desativado em ambos os casos, pode ser necessário verificar a conta ou a disponibilidade atual do recurso.

Como moderador do fórum, posso ajudar a identificar a causa, mas não tenho acesso a configurações da conta ou ao sistema interno (back-end). Assim que você compartilhar os resultados do teste pelo navegador e as informações solicitadas acima, poderei orientá-lo sobre o próximo passo mais adequado, sem que você precise repetir procedimentos que já realizou.

Ao responder, por favor, não inclua seu endereço de e-mail ou outras informações pessoais da sua conta.

Rafaela Coimbra 20 Pontos de reputação

2026-10-23T12:32:38.13+00:00

Olá,Seguem as informações solicitadas:

Versão do iOS: 27.0.1

Método de login: Conta Microsoft pessoal.

Comportamento do recurso Memória: Após ativar a opção Memória, ela é desativada automaticamente quase imediatamente.

Mensagem de erro: Não aparece nenhuma mensagem de erro quando a Memória é desativada

.Teste pelo navegador: Realizei o teste utilizando a mesma conta no navegador e ocorre exatamente o mesmo comportamento. Ao ativar a Memória, ela é desativada automaticamente logo em seguida.

Além disso, já realizei os procedimentos básicos de solução de problemas, incluindo reiniciar o dispositivo, sair e entrar novamente na conta e reinstalar o aplicativo, mas o problema persiste. Pelo fato de o mesmo comportamento ocorrer tanto no aplicativo quanto no navegador, acredito que o problema possa estar relacionado à conta ou à disponibilidade/configuração do recurso

Aguardo orientações.

Obrigada
Clary-N 19,125 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-24T07:44:48.2733333+00:00
Olá Rafaela Coimbra,

Obrigado por fornecer os detalhes solicitados e por testar a configuração "Memória" (Memory) tanto no aplicativo para iPhone quanto no navegador.

Como a configuração "Memória" é desativada quase imediatamente em ambas as plataformas, sem a exibição de qualquer mensagem de erro, esse comportamento não parece estar restrito apenas ao aplicativo para iPhone. É possível que seja necessária uma análise no nível da conta ou do serviço.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft seguindo estas etapas:

Acesse a página de "Contato com o Suporte da Microsoft".

Selecione "Suporte via chat" (Chat Support) e, em seguida, escolha "Obter ajuda" (Get Help).

Role a página para baixo e selecione "Contatar o suporte" (Contact Support).

Em "Produtos e serviços" (Products and services), escolha "Microsoft 365 e Office".

Em "Categoria" (Category), selecione "Gerenciar minha assinatura" (Manage My Subscription) e, depois, escolha "Confirmar" (Confirm).

Se a opção estiver disponível, selecione "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Chat with a support agent in your web browser).

Ao entrar em contato com o suporte, explique que a configuração "Memória" é desativada automaticamente — tanto no aplicativo Copilot quanto no navegador — ao utilizar a mesma conta pessoal da Microsoft, e que nenhuma mensagem de erro é exibida.

Como moderador do fórum, posso auxiliar com orientações gerais para a resolução de problemas, mas não tenho acesso às configurações da conta nem aos sistemas internos da Microsoft para investigar ou alterar o status desse recurso. Por favor, não compartilhe seu endereço de e-mail, senha, códigos de verificação ou outras informações privadas da sua conta neste fórum público.

Agradeço novamente por compartilhar os resultados dos testes. Espero que a equipe de suporte consiga analisar mais a fundo esse comportamento no nível da sua conta.

Atenciosamente.