Falha na reativação do Windows 11 (Licença OEM) após troca de CPU e atualização de BIOS: Assistente em loop e erro de senha local em branco.

Gilberto Ferraz JR 0 Pontos de reputação
2026-10-22T14:47:47.0466667+00:00

Olá,

Estou enfrentando um problema para reativar meu Windows 11 Pro (uso pessoal doméstico) após uma pequena alteração de hardware e atualização de BIOS. Gostaria de uma orientação avançada, pois as vias normais de suporte (telefone e assistente) falharam ou estão em loop.

O Cenário:

  • Adquiri um PC gamer montado que veio com Windows 11 pré-instalado (Licença OEM).
  • Eu utilizava apenas uma Conta Local (sem senha), estou usando a Conta Microsoft no windows para resolver o processo, mas não adiantou.
  • Recentemente, mantive a mesma placa-mãe (Z690), mas troquei o processador (de um i9 para um i7) e precisei atualizar a BIOS da placa de F21 para F34.

Isso resetou o módulo TPM/PTT da CPU, resultando na perda da ativação (marca d'água "Ativar o Windows").

Os Problemas e Tentativas de Solução:

  1. Assistente de Alteração de Hardware com Bug: Ao usar a Solução de Problemas > "Troquei de hardware recentemente", o assistente me dirige à página de ativação do https://visualsupport.microsoft.com/, que falha ao final.
  2. Assistente de suporte automatizado: Não reconhece o código de erro 0xC004F211 (Windows relatou que o hardware do seu dispositivo foi alterado) e o processo não resulta em nada produtivo.
  3. : Executei o comando (Get-WmiObject -query 'select * from SoftwareLicensingService').OA3xOriginalProductKey no Terminal como Administrador para tentar resgatar a chave, mas ele retorna em branco (a vendedora não injetou a chave na BIOS, provavelmente usou ativação digital prévia).
  4. Suporte Telefônico (slui 4): O sistema automatizado não reconhece a situação e não me transfere para um atendente humano para relatar a manutenção da placa-mãe original.
    Estou considerando a via judicial, pois não tenho mais opções de contato com a empresa.
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  1. Igor Leyko 112.6K Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-10-22T15:31:09.6166667+00:00

    Por favor, note que, de acordo com o Acordo de Licença do Usuário Final, os sistemas pré-instalados são suportados pelo fabricante de hardware ou pelo construtor do sistema (que instala a versão OEM). Portanto, por favor, peça ajuda ao PC assembler.

    No entanto, você pode tentar entrar em contato com o suporte da Microsoft via https://support.microsoft.com/contactus/ página. Tente respostas diferentes para o sistema robótico de quebra. Mas por favor, note que a licença OEM está atrelada ao hardware e pode se tornar inválida após a troca de hardware.

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