O Windows exibe uma tela em branco após a inserção das credenciais

Olá Ines Oliveira,

Como as credenciais são aceitas e a tela em branco aparece apenas após o logon, o problema geralmente ocorre na fase de inicialização da sessão do usuário, e não na autenticação. Comece verificando os logs de Aplicativos, Sistemas e Aplicativos e Serviços Logs > Microsoft > Windows > Winlogon e User Profile Service no Visualizador de Eventos para identificar falhas durante o carregamento do perfil, processamento de GPOs ou criação da área de trabalho do usuário.

Confirme também que o valor Shell em HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon permanece configurado como explorer.exe. Se o processo explorer.exe não iniciar ou encerrar imediatamente após o logon, os usuários normalmente permanecerão em uma tela em branco mesmo com sessão ativa. Verifique também programas configurados em Run, RunOnce, scripts de logon, agentes de segurança e componentes de terceiros que carregam durante a inicialização da sessão, pois qualquer travamento desses componentes pode impedir o carregamento normal da área de trabalho.

Caso o problema afete vários usuários, valide o estado dos perfis em C:\Users, procure eventos do User Profile Service e descarte corrupção de perfil. Além disso, monitorar o consumo de CPU, memória, alças e espaço em disco, pois o esgotamento de recursos também pode impedir a criação completa da sessão do usuário. Na maioria dos casos, a causa está relacionada a falha no Explorer, perfil de usuário infectado, processo de inicialização bloqueado ou erro registrado pelo Winlogon durante a criação da sessão.

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HL.