Olá
Bem vindo á Comunidade Microsoft Windows
Boa noite, @Fabiola Moraes . Infelizmente a criptografia do Bitlokcer é inquebrável. Segue o link abaixo para loclaizar sua chave na conta microsoft.:
https://support.microsoft.com/pt-br/windows/security/encryption/find-your-bitlocker-recovery-key
Sem a chave seus arquivos não poderaão ser acessados, se você configurou e usa o Onedrive pode acessar via navegador em outro dispositivo e verificar se localiza seus arquivos.:
Esta informação é relevante pois sem a chave vai precisar formatar o SSD/HDD para usar o computador.
Boa sorte e avise-nos sobre o resultado