Preenchi o formulrio de recuperacao e ja se passaram mais de 72h e nao recebi retorno. O que fazer?

Meu noivo perdeu o acesso ao seu email desde o dia 15 de outubro de 2026,e desde entäo até o momento nao conseguiu restabelecer.

Ele já realizou três solicitações de recuperação por meio do formulário oficial da Microsoft, conforme detalhado abaixo:

1. 15/10/2026 (quinta-feira), às 13h00: Primeira solicitação, com retorno informando que os dados fornecidos eram insuficientes para confirmar minha identidade.
2. 15/10/2026 (quinta-feira), às 14h00: Segunda solicitação enviada, porém sem qualquer resposta até o momento.
3. 18/10/2026 (domingo), às 12h47: Terceira solicitação enviada, também sem resposta até a presente data.

O principal problema é que os métodos alternativos de verificação cadastrados na conta, como o endereço de e-mail secundário e o número de telefone, são antigos e não estão mais em uso, impossibilitando a recuperação pelos procedimentos habituais.

Ele é titular desta conta há muitos anos, e ela é extremamente importante para as atividades pessoais e profissionais dele. Atualmente, ele depende desse endereço de e-mail para trabalhar, e a falta de acesso está causando transtornos significativos.

Compreendemos a importância dos procedimentos de segurança da Microsoft e estamos totalmente disposto a fornecer informações adicionais que sejam necessárias para comprovar a identidade e a titularidade da conta.

Entretanto, gostariamos de solicitar, por gentileza:

• Uma atualização sobre o andamento das minhas solicitações de recuperação.
• Esclarecimentos sobre o motivo de não ter recebido respostas às últimas duas solicitações.
• Orientações sobre possíveis alternativas de verificação de identidade, considerando que não tenho mais acesso aos métodos antigos.
• Se possível, uma análise mais detalhada do meu caso pela equipe de suporte responsável.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero contar com o apoio da Microsoft para solucionar essa situação o mais breve possível.