Acesso ao Outlook Comprometido

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Olá, @ana lucia ,

Bem-vindo ao fórum Microsoft Q&A.

Lamento que você esteja passando por essa situação. Como as regras e os rascunhos de chantagem continuam reaparecendo, é possível que o invasor ainda tenha acesso à conta por meio de uma sessão ativa, um aplicativo conectado ou um token de autenticação comprometido.

Observação: Este é um fórum de suporte entre usuários. Os moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nos recursos dos produtos Microsoft nem acessar os sistemas internos. Nossa função limita-se a fornecer orientações técnicas sobre os problemas, solicitações ou sugestões relatados.

Tome as seguintes medidas imediatamente:

• Execute uma verificação completa contra malware em todos os dispositivos usados para acessar a conta. Depois, altere a senha novamente usando um dispositivo seguro.
• Acesse sua conta Microsoft e remova qualquer aplicativo ou serviço conectado que você não reconheça: Revisar o acesso de aplicativos.
• Em Segurança > Opções avançadas de segurança, remova dispositivos, métodos de entrada, senhas de aplicativo ou informações de segurança desconhecidas. Em seguida, habilite a verificação em duas etapas.
• No Outlook.com, verifique Configurações > Email > Encaminhamento e desative qualquer endereço de encaminhamento não autorizado.
• Verifique Configurações > Email > Regras e remova todas as regras mal-intencionadas ou que você não tenha criado.
• Analise a página Atividade recente da conta e marque os acessos desconhecidos como Não fui eu.

Como as regras e os rascunhos continuam reaparecendo mesmo após serem excluídos, entre também em contato com o Suporte da Microsoft. Informe que sua conta do Outlook.com foi comprometida e que regras mal-intencionadas continuam reaparecendo após a alteração da senha e a desconexão de todos os dispositivos. O Suporte da Microsoft talvez precise investigar as sessões ou permissões que ainda estejam ativas.

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