Problemas IE TAB ao acessar o Prouni

Esta resposta foi traduzida automaticamente e, embora tenhamos feito o nosso melhor, podem existir algumas frases estranhas. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Olá Ana,

Obrigado por compartilhar as informações detalhadas e tudo o que você já testou. Como o problema persiste mesmo após a reinstalação do IE Tab, testes em diferentes navegadores e redes, a instalação do Java 8 e a confirmação de que o certificado A3 funciona corretamente no DocExpress, não parece ser um problema geral do Windows, da rede ou do certificado.

O erro 424 ("Objeto obrigatório" / "Object required") ocorre durante o processo de autenticação legada do Prouni. É possível que envolva algum componente exigido pelo site do Prouni, pelo IE Tab ou pelo middleware do certificado A3.

Você poderia confirmar se o erro aparece antes ou depois de selecionar o certificado A3? Também seria útil saber qual é a versão do IE Tab, o modelo do certificado ou token, e se o mesmo processo funciona em outro computador utilizando esse certificado.

Se possível, verifique se o middleware do certificado e o driver do token estão atualizados, conforme as orientações do fornecedor do certificado. No entanto, como as verificações habituais — navegador, extensão, rede, Java e certificado — já foram realizadas, recomendo entrar em contato com o suporte técnico do Prouni ou com o administrador de TI da sua organização. Eles estarão mais aptos a investigar os componentes legados exigidos pelo site e o processo de autenticação.

Ao entrar em contato com eles, forneça a mensagem de erro, uma captura de tela, o momento exato em que o problema ocorre, a versão do IE Tab e o modelo do certificado ou token. Por favor, remova quaisquer informações pessoais, dados de conta, detalhes do certificado ou elementos que identifiquem sua organização antes de compartilhar essas informações publicamente.

Vale lembrar que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Os moderadores e colaboradores não têm acesso aos sistemas de sincronização internos (back-end) do Edge, nem a capacidade de verificar problemas relacionados a contas específicas. Posso, contudo, ajudar na investigação do problema e indicar os canais de suporte ou as formas de relato adequados, caso precise.

Espero que isso ajude você a encontrar o canal de suporte correto.