Troquei o meu celular que tinha acesso ao Microsoft Authenticator e agora não consigo entrar na minha conta microsoft.

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Olá lu,

Como o acesso à única conta de administrador foi bloqueado, você precisará entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft para obter assistência. Eles são a única equipe autorizada a ajudar na recuperação do acesso em situações que envolvem a conta de administrador única.

Para falar com a equipe por telefone, você pode encontrar os números de suporte da Microsoft para sua região aqui:

Entre em contato com o suporte ao cliente da Microsoft | Suporte da Microsoft (guia Conta corporativa)

Ao entrar em contato com a Microsoft, esteja preparado para comprovar a titularidade da assinatura. Podem ser solicitadas informações como:

• Nome da organização
• Informações de faturamento ou pagamento
• Número de telefone registrado
• Endereço de e-mail alternativo

Assim que sua identidade for verificada, a equipe poderá redefinir suas configurações de MFA (autenticação multifator). Você poderá, então, reconfigurar sua conta no aplicativo Microsoft Authenticator em seu novo dispositivo ou escolher um método de autenticação diferente para entrar.

Dicas para navegar pelo sistema de atendimento automatizado (IVR):

Em alguns países, utiliza-se um sistema de voz automatizado. Exemplo de diálogo:

IVR: Qual problema você está enfrentando?

Cliente: Perdi o acesso à única conta de administrador.

IVR: Qual produto você utiliza?

Cliente: Office 365 para empresas.

IVR: Conta escolar ou empresarial?

Cliente: Empresarial.

IVR: Você é um administrador?

Cliente: Sim.

IVR: Existe outro administrador em sua organização?

Cliente: Não. Sou o único administrador no meu tenant.

IVR: Você precisa abrir um chamado de suporte?

Cliente: Sim. Preciso abrir um chamado. Por favor, encaminhe-me diretamente para a equipe de Proteção de Dados.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir contato com a fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam como esperado. Se não conseguir contato na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

• Caso não consiga entrar em contato com o suporte de primeira linha:

Considere [assinar uma avaliação gratuita para criar um novo tenant] (selecione "Experimentar gratuitamente" em uma assinatura empresarial). Após a configuração, você poderá acessar o console de administração do novo tenant e abrir um chamado de suporte para falar com a equipe de proteção de dados em nome do tenant anterior. Assim que o problema for resolvido, lembre-se de [cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças não planejadas.]

Se a assinatura da sua organização for proveniente de um parceiro ou revendedor: entre em contato com o suporte do revendedor para que eles abram uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que isso ajude a orientá-lo na direção certa.