Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft Windows
Boa noite, @KARINA FERNANDA . Não consegue realizar nenhum download ou apenas o Windows 10? Se nãkl conseguir em seu dispositivo deve utilziar outro computador e ou pedir a uma amiga ou parente para que crie a mídia para você, basta baixar a ferramenta "media creation tool":
Avise-nos sobre o resultado.