Azure MFA bloqueado após troca de celular — conta Hotmail pessoal

Olá,

Seja bem-vinda à Comunidade Microsoft Azure.

Pelo cenário descrito, o problema parece estar relacionado à perda dos métodos de autenticação multifator (MFA) associados à conta que possui acesso administrativo ao tenant Azure.

Como você ainda consegue acessar os serviços da conta Microsoft pessoal (Outlook e configurações de segurança), mas não consegue concluir a autenticação exigida pelo portal Azure, é provável que o método de MFA configurado no tenant esteja vinculado ao dispositivo antigo ou a registros que não estão mais disponíveis.

Algumas verificações que recomendo realizar:

Acesse o portal de segurança da conta Microsoft e valide se existem métodos alternativos de recuperação cadastrados, como e-mail secundário, telefone ou dispositivo confiável.

Tente acessar:

• https://account.live.com
  • https://mysignins.microsoft.com/security-info
  Caso consiga acessar essas áreas, verifique se é possível adicionar ou atualizar os métodos de autenticação. Se o tenant possuir outro Administrador Global (Global Administrator), esse usuário poderá redefinir seus métodos de MFA e restaurar seu acesso.

Caso você seja a única administradora do tenant e não exista outro administrador com privilégios suficientes, será necessário acionar a equipe de suporte da Microsoft para um processo de validação de propriedade e recuperação de acesso ao tenant.

Como você não consegue acessar o portal Azure para abrir um chamado, recomendo:

• Utilizar o portal de recuperação indicado pela Microsoft (aka.ms/twr) e seguir integralmente o processo de recuperação de conta.
• Entrar em contato com o suporte de faturamento e assinaturas da Microsoft informando que se trata de um caso de perda de acesso ao tenant Azure devido à indisponibilidade do MFA.
• Informar o Tenant ID, Subscription ID, domínio associado ao tenant e quaisquer informações de cobrança que possam comprovar a propriedade da assinatura.

Além disso, caso a assinatura Azure tenha sido adquirida através de um parceiro Microsoft (CSP - Cloud Solution Provider), recomendo fortemente entrar em contato com esse parceiro. Os parceiros possuem canais dedicados junto à Microsoft e normalmente conseguem:

• Escalar casos de recuperação de acesso;
• Validar informações da assinatura;
• Acionar equipes especializadas;
• Abrir chamados diretamente através do Partner Center em nome do cliente, quando aplicável.

Essa costuma ser uma das formas mais rápidas de encaminhar situações envolvendo perda de acesso administrativo, especialmente quando não há outro Administrador Global disponível no tenant.

Para que a comunidade possa orientar de forma mais precisa, seria útil informar:

• A assinatura foi adquirida diretamente no Azure ou por um parceiro CSP?
• Existe algum outro Administrador Global cadastrado no tenant?
• Você possui acesso às informações de cobrança da assinatura (faturas, cartão cadastrado ou Subscription ID)?

Espero que as informações ajudem e ficamos no aguardo do seu retorno para entender melhor o cenário e orientar os próximos passos.

Atenciosamente, Newton Silva