Problema com código de acesso

Estou tentando acessar uma conta antiga, mas estão pedindo que por segurança eu solicite um código em um e-mail de recuperação, mas o código não chega. É exatamente o e-mail de recuperação, eu já solicitei em dias diferentes e várias vezes, não chega. Não chega em em caixa de spam, lixo eletronico. E eu tenho certeza que é a conta certa pq uma vez chegou e-mail com código, mas demorou muito de chegar, e quando fui utilizar o código já tinha expirado, desde então não consigo mais receber.