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Usando o Outlook Clássico no Windows para gerenciar e-mails pessoais, calendário e contatos
Microsoft, o que fazer? Obrigado
Pedido de ajuda com acesso ao hotmail
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Paolo Korikawa
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Recentemente tive que resetar meu telefone e perdi acesso ao meu Microsoft Authenticator.
Nele haviam 3 contas do Microsoft. 2 eu consegui sanar, inclusive essa que estou usando agora para postar a pergunta.
Essa conta é a alternativa para minha conta ******@hotmail.com
Tento resetar a senha, recuperar, chega o código mas não vai para frente e me não permite fazer nada. Peço para enviar o SMS e diz que não dá para enviar, apesar de estar com o celular em mãos e tudo OK, preciso de acesso ao meu email e um pedido aqui de ajuda.
Obrigado
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3 respostas
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Paolo Korikawa 0 Pontos de reputação
2026-10-06T17:55:11.67+00:00 Recebo o código no email alternativo mas ao colocar ele validar o código, aceita mas fala que está com problemas e não avança para a próxima tela. Eu consegui a 3 dias atrás +_ resgatar 2 e-mails com SMS. Não entendo, não sei mais o que fazer.
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Paolo Korikawa 0 Pontos de reputação
2026-10-11T13:26:16.2933333+00:00 Hoje funcionou o envio de SMS e retomei meu acesso após muito tempo. Att
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Dio Xavier 298.5K Pontos de reputação Moderador Voluntário2026-10-06T17:42:00.3266667+00:00 Olá
Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook.
Boa tarde, @Paolo Korikawa . Sinto muito pelo ocorrido. A Microsoft esta desativando os recursos de emvio de códigos por SMS, o que impossibita o recebimento de códigos por este mecanismo. Antes de resetar o seu smartphone você realizou o Backup no App Authenticator? Esta é a forma correta para evitar perda de acesso, a simples reinstalação não permite acesso. Você ainda pode acessar o Outlook e na tela de login, quando for solictado o código, clicar em "Outras formas" de envio e selecionar a opção de email secundário, caso não tenha outras opções cadastradas, deve solicitar a alteração do dados de segurança da sua conta Microsoft.:
- Acesse a tela de entrada da conta Microsoft.
- Quando for solicitado o código de segurança, selecione Outras formas de recebimento.
- Se houver outro endereço de e-mail ou método de segurança disponível, selecione-o para receber o código.
- Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.
Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.
Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.