SharePoint continua bloqueado após expansão de armazenamento

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SharePoint continua bloqueado após expansão de armazenamento

Tatiana Teles 0

Nossa organização atingiu o limite de armazenamento do SharePoint Online. Para resolver o problema, compramos e ativamos 2 TB de Office 365 Extra File Storage.

Mesmo assim, os usuários continuam recebendo erros relacionados a armazenamento e não conseguem utilizar normalmente o SharePoint e o OneDrive.

Alguém já passou por isso? Existe algum bloqueio que permaneça ativo após a expansão da capacidade ou alguma ação adicional necessária para normalizar o ambiente?

Obrigada!

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Heimerdinger 1,465 Assistente Independente

Esta mensagem foi traduzida automaticamente e, por isso, pode conter pequenos erros de redação. Agradecemos pela sua compreensão.

Olá @Tatiana Teles,

Obrigado por entrar em contato. Como este é um fórum de usuário para usuário, não tenho acesso aos dados de backend do seu locatário nem às ferramentas internas da Microsoft para verificar o status do armazenamento, a sincronização da capacidade adquirida ou possíveis bloqueios que possam permanecer ativos após a compra do armazenamento adicional.

Como vocês já adquiriram e ativaram o Office 365 Extra File Storage e o problema continua ocorrendo, recomendo que o Administrador Global da organização abra um chamado junto ao suporte da Microsoft. Um engenheiro de suporte poderá realizar uma investigação mais aprofundada, analisar os logs, verificar as configurações de backend e executar eventuais processos de sincronização ou correção necessários para normalizar o ambiente.

Para resolver esse tipo de situação, normalmente é necessário o envolvimento direto da equipe de suporte da Microsoft, pois a análise depende de informações que não estão disponíveis para usuários do fórum.

O Administrador Global pode abrir uma solicitação de suporte seguindo as orientações deste artigo:

Obter suporte no Microsoft 365 Admin Center

Se você não tiver certeza de quem é o Administrador Global da sua organização, poderá encontrar orientações sobre como localizá-lo aqui:

Como encontro meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.

Espero que essas informações ajudem. Aguardo seu retorno caso haja alguma atualização do suporte ou mensagens de erro adicionais que você possa compartilhar.

Tatiana Teles 0 Pontos de reputação

2026-10-06T14:07:42.8433333+00:00

Eu sou a Administradora global na organização e já abri o chamado. Você sabe em quanto tempo eles costumam responder?. Estamos aflitos, pois estamos a 24 horas sem trabalho por essa instabilidade. Obrigada pelo retorno e ajuda!
Heimerdinger 1,465 Pontos de reputação Assistente Independente

2026-10-07T16:00:03.28+00:00

Olá @Tatiana Teles,

Obrigado pelo retorno. Entendo perfeitamente a preocupação de vocês, principalmente devido ao impacto operacional que essa situação está causando.

Como este é um fórum de usuário para usuário, não tenho visibilidade sobre os processos internos da Microsoft nem acesso ao status do chamado que foi aberto. Por isso, não consigo confirmar prazos exatos de atendimento.

Com base apenas na minha experiência acompanhando casos semelhantes relatados por outros clientes, normalmente um engenheiro de suporte costuma fazer o primeiro contato em até 24 horas após a abertura do chamado. No entanto, esse prazo pode variar de acordo com a severidade do caso, a região e a fila de atendimento no momento.

Como o ambiente ficou indisponível por cerca de 24 horas e está afetando a produtividade da organização, recomendo acompanhar o chamado de perto e, se possível, atualizar a solicitação destacando o impacto nos negócios para que a equipe de suporte tenha a informação mais atualizada sobre a gravidade da situação.

Espero que a equipe de suporte entre em contato o quanto antes e que o problema seja resolvido rapidamente.

Espero que essas informações ajudem. Obrigado pela compreensão.