cobrança não autorizada do Microsolft 365

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Olá Rosângela Silva

Com base na sua pergunta, posso confirmar alguns pontos para entender melhor a sua preocupação?

• Qual assinatura da Microsoft foi cobrada?
• Quando você diz "não autorizei a cobrança", quer dizer que não reconhece a cobrança ou que a assinatura foi renovada automaticamente sem o seu conhecimento?
• Você consegue acessar o Centro de Administração do Microsoft 365 (https://admin.microsoft.com) com uma conta de administrador?

Se esta for uma cobrança não autorizada relacionada a uma assinatura do Microsoft 365 Business, você precisará entrar em contato com a equipe de Faturamento da Microsoft para contestá-la, pois ela é a única autorizada a acessar e verificar os dados de faturamento de back-end necessários para analisar a cobrança e fornecer assistência adicional.

1/ Se você tiver acesso ao Centro de Administração do Microsoft 365, poderá entrar em contato com o Suporte da Microsoft diretamente por meio dele para obter assistência com o faturamento.

Suporte via ticket: No Centro de Administração do Microsoft 365 > Suporte > Ajuda e Suporte.

2/ Caso não consiga acessar o Centro de Administração, você pode entrar em contato com o Suporte de Faturamento da Microsoft por telefone para analisar a cobrança e verificar as opções de reembolso disponíveis.

Você pode tentar encontrar o número da linha de atendimento direta para falar com a equipe de suporte de primeira linha e solicitar a abertura de um chamado: Números de telefone de atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft.

*(Observação importante: Dependendo do seu país ou região, ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para usuários de e-mail corporativo e, novamente, "1" para obter assistência técnica.)

Por favor, tente 2 ou 3 vezes até conseguir falar com um atendente.

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Por favor, avise-me se puder fazer mais alguma coisa por você.

Atenciosamente,

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Bom dia, @Rosângela Silva ? Siga estes passos para solicitar o cancelamento e reembolso.

1. Faça login na sua conta digitando o mesmo e-mail e credenciais de contato de cancelamento que usou para a assinatura

2. Localize sua assinatura e selecione Gerenciar

3. Na próxima página, clique em Cancelar (ou Atualizar ou Cancelar pode aparecer, dependendo do tipo de assinatura).

4. Role para baixo e siga as instruções na página para prosseguir com o cancelamento. Para ver nossa política completa de cancelamento, consulte os Termos de Venda da Microsoft Store.

Para solicitar reembolso:

1. Acesse a página da sua conta Microsoft;

2. Em Pagamento e Faturamento, clique em Histórico de Pedidos;

3. Na ordem em que deseja reembolso, clique em Solicitar Devolução;

4. Siga os passos na tela