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Boa noite.
Estou fazendo essa pergunta através de outro e-mail pois o meu foi hackeado no começo do ano.
O problema em questão é que além de hackear, o invasor violou os termos de uso da microssoft (que não importa quantos chamados eu abri, nunca me falaram, mesmo eu comprovando ser o dono do e-mail), com isso a minha conta foi suspensa, e diversas vezes que tentei recuperar falaram que a decisão foi mantida.
Recentemente abri uma nova solicitação de código SIR24768524 (caso alguém com permissão consiga ver) mas até agora sigo sem respostas.
Queria saber o que pode ser feito, pois como e-mail de contato dele coloquei meu e-mail da empresa, e por ser empresarial não consigo solicitar o suporte por ele, por isso estou aqui com este.
Minha situação:
Minha conta da microssoft foi hackeada e o invasor violou os termos de uso e com isso a conta foi suspensa.
Tenho contas em outros lugares que estão vinculados somente a este e-mail e que não consigo mais acessar pois a verificação está nele. Nas solicitações falam que a decisão de manter bloqueado é mantida mas não me passam mais nada.
Sei que falei muito mas é só para expressar minimamente minha indignação com essa situação, mas dito isso, a minha dúvida é:
Tem algum lugar que eu consiga acessar para falar com alguém do suporte da microssoft diretamente para passar mais detalhes e provar que o e-mail era meu(novamente), e até solicitar uma investigação de uso para provar que os atos que violaram os termos em questão não foram meus mas sim do invasor?
Fiquei um tempo sem abrir mais solicitações diretas pois tinha que continuar meus afazeres de outra forma, mas recentemente precisei acessar outro serviço que dependia do e-mail em questão e novamente fui barrado.
Então peço por favor se alguém puder me ajudar nessa parte, é um e-mail de mais de 15 anos, não queria perde-lo dessa forma, ainda mais com tantas contas vinculadas a ele.
Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook.com
Bom dia Dio Xavier, No caso o link para o suporte de recuperar conta não tem dados suficiente para recuperar (em determinado momento pede para logar, sendo que não tenho acesso igual mencionei acima).
A segunda opção mesmo que eu consiga chegar em uma questão de entrar em contato, fala que o chat não está disponível, mesmo estando no horário informado.
Olá
Você deve tentar o acesso via chat mais tarde e enquanto isso enviar um formulário alternativo, ele é diferente do formulário ACSR, após o envio o tempo de resposta é de 72h.:
https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0
Tentei o chat, me passou esse mesmo link.
A questão é que é esse formulário que preencho e tenho a resposta de "termos violados, decisão mantida", mas o problema é que a conta foi invadida e o invasor violou os termos, e não consigo suporte de conta invadida por estar suspensa, e nem de conta suspensa pq eles mantém a decisão.
Olá
Isto indica que o hacker deve ter executado alguma ação que violam os termos da Microsoft com sua conta. Você pode tentar o contato via chat e enviar o formulário amanhã informando o cenário de hacking e uso indevido da conta.
Passei isso para eles também, e as respostas se mantém.
E não é descartando sua sugestão, é que como estou a quase 1 ano tentando, já passei por várias situações
Olá
Desejo boa sorte! Você possuía licenças e ou jogos na conta supracitada?
Sim, algumas consegui recuperar, mas a minha do cod: mobile não, só tinha vinculo com o e-mail e não consigo recuperar mais
Olá,
Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook.
Boa tarde @Davi Moura Andrade . Sinto muito pelo que aconteceu. Entendo a preocupação, principalmente quando o invasor altera o alias, a senha ou as informações de segurança utilizadas para recuperar a conta.
Quando uma conta Microsoft é comprometida e os métodos de recuperação foram alterados, o acesso pode se tornar mais difícil. Por motivos de segurança e privacidade, a Comunidade Microsoft não possui acesso às contas nem às ferramentas necessárias para recuperar ou alterar informações de segurança em nome do titular.
O primeiro passo é utilizar o procedimento oficial de recuperação da Microsoft:
Se o procedimento de recuperação não permitir recuperar o acesso, você também pode verificar as opções de atendimento disponíveis pelo Suporte da Microsoft:
Entre em contato com o Suporte da Microsoft
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2. Informe que precisa de ajuda com a segurança da conta.
3. Siga as opções apresentadas para verificar se há atendimento por chat ou outro canal disponível para o seu caso.
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Espero que essas orientações ajudem a direcionar a recuperação da conta. Caso encontre alguma dificuldade, informe em qual etapa o procedimento parou e qual mensagem foi apresentada, sem incluir informações confidenciais.
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