Minha conta microsoft foi hackeada, alterada e não recebo suporta para recuperação

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Minha conta microsoft foi hackeada, alterada e não recebo suporta para recuperação

Vinicius Julio Godoy 0

Olá, me chamo [Nota do moderador: Informações pessoais removidas], tenho uma conta microsoft a um bom tempo, e sempre utilizei a mesma para maioria dos casos, recentemente tive um problema com vazamento de dados causados pro malware, e a minha conta principal da microsoft, utilizada no teams, conta do windows, xbox e outros, como mojang/minecraft foi hackeada e adulterada, ela ainda é registrada no meu windows, como se eu estivesse logado nela, mesmo não estando realmente, e quando tento olhar ela, outro email é mostrado, sobre o nome de "@bibimail.net", e sempre que vou tentar entrar, utilizando meu proprio email, consta como "conta inexistente", dando a entender que minha conta original foi adulterada para esse email @bibimail.net, vou seguir com alguns prints para provar a existencia da minha conta, e a adulteração, um exemplo sendo os emails de remoção de chave de acesso

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a conta é extremamente importante pra mim, tanto pelos jogos, quanto pelo progresso neles, já que trabalho com games, é de extrema importancia conseguir recuperar ela

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Sua resposta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, podem haver erros gramaticais ou frases estranhas.

Sinto muito pela sua situação, cem kırkoç.

Por favor, note que nosso fórum é uma plataforma pública e editaremos sua pergunta para ocultar qualquer informação identificativa na descrição. Para proteger dados pessoais, por favor, certifique-se de não compartilhar essas informações da próxima vez (mesmo que não sejam suas).

Entendo por que você está chateado por não estar fazendo progresso, especialmente ao tentar recuperar sua conta. Mas preciso ser realista com você aqui para que saiba direito o que esperar a seguir:

Microsoft Q&A é um fórum que oferece suporte de usuário para usuário. Colaboradores, incluindo moderadores e funcionários externos, não podem verificar informações pessoais nem restaurar uma conta individual da Microsoft.
Mesmo que você entre em contato com o Suporte da Microsoft, eles não poderão pular esse processo. A Microsoft proíbe representantes de atendimento ao cliente de enviarem links para redefinir senhas ou alterar informações da conta.
O sistema de recuperação é automatizado e só pode avançar para a próxima etapa após a verificação da titularidade da conta. Ninguém pode revisar manualmente suas evidências para anular a decisão de recuperação da Microsoft.

Para contas comprometidas, a Microsoft direciona explicitamente os usuários que não conseguem fazer login para usar o Assistente de Login. O assistente pode identificar problemas na conta e possivelmente oferecer opções para contatar a equipe de suporte.

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Dependendo das circunstâncias identificadas, você pode receber formulários de verificação nos quais pode apresentar suas provas:

Recupere sua conta - formulário ACSR
Formulário de Recuperação de Conta Microsoft - especialmente útil já que você tem jogos.

Sei que essa não é a resposta que você procura, mas não quero te dar falsas esperanças de que alguém possa revisar e restaurar sua conta manualmente, porque não temos essa autoridade. Boa sorte!

Vinicius Julio Godoy 0 Pontos de reputação

2026-10-07T01:40:05.8266667+00:00

Não resolveu nada, enviei tudo que eu podia, entreguei prints comprovando emails recebidos referentes a conta, não recebi resposta referente a segurança de contas, e quando me enviaram um email, era pedindo para enviar o mesmo formulario que eu já preenchi 5 vezes, não existe nenhuma maneira de se comunicar diretamente com um humano para isso ? o atendimento não tem diretriz referente a conta, então nem mesmo isso serve
Lychee-Ng 30,400 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-07T06:18:40.1966667+00:00

Olá, mencionei isso logo no início para que você tivesse uma ideia clara do que esperar. O processo de verificação é automático. Você pode entrar em contato com o suporte, mas primeiro, você precisa entrar em contato com a sua própria conta e, segundo, mesmo que entre em contato por meio de outra conta, os agentes estão proibidos de modificar diretamente as informações da conta.

Não há problemas a serem resolvidos aqui além de seguir o processo oficial. Sua melhor opção é o formulário ACSR ou o formulário da Microsoft.