Título da Reclamação: Conta do Microsoft Rewards suspensa indevidamente após erro no resgate de 840 Robux Texto da Reclamação: Prezada equipe da Microsoft Brasil, Venho por meio desta reclamação solicitar uma análise humana e urgente a respeito da suspens

Título da Reclamação:

Conta do Microsoft Rewards suspensa indevidamente após erro no resgate de 840 Robux

Texto da Reclamação:

Prezada equipe da Microsoft Brasil,

Venho por meio desta reclamação solicitar uma análise humana e urgente a respeito da suspensão indevida da minha conta do Microsoft Rewards (e-mail afetado: ******@gmail.com). Dediquei mais de dois meses acumulando legitimamente um total de 13.400 pontos na plataforma para realizar o resgate de uma recompensa de 840 Robux, e venho enfrentando uma sequência absurda de erros do sistema automatizado da empresa.

A cronologia dos fatos demonstra a falha da plataforma:

1. Dia 07 de Setembro: Tentei realizar o primeiro pedido de resgate, mas o sistema apresentou um erro e a solicitação não foi aceita.
2. Dia 08 de Setembro (às 06h45 da manhã): Refiz o pedido. O sistema apresentou outro erro. Naquela manhã, o produto ainda constava como disponível no catálogo.
3. Dia 08 de Setembro (Parte da tarde): Ao retornar da escola, verifiquei que o cartão de Robux havia ficado totalmente indisponível (fora de estoque).
4. Período de Espera: Aguardei pacientemente o retorno do estoque por semanas, continuando a acumular meus pontos de forma honesta, totalizando mais de 60 dias de esforço diário.
5. O Bloqueio Injusto: Assim que o estoque retornou, tentei efetuar o resgate novamente. O sistema não apenas falhou outra vez, como também suspendeu a minha conta injustamente, bloqueando todo o meu saldo de pontos conquistados por direito.

Gostaria de ressaltar que já esgotei todos os métodos amigáveis e razoáveis de atendimento antes de recorrer a esta plataforma, sendo completamente ignorado ou recebendo apenas respostas robotizadas:

• Enviei três e-mails detalhados para o suporte do Bing, e todos foram ignorados por mais de uma semana.

• Busquei o suporte do Xbox, onde o atendente informou não ter autonomia para resolver.

• Apelei para as redes sociais oficiais da empresa no Instagram e no Twitter/X (@MicrosoftHelps), sem obter qualquer retorno humano ou solução.

Não utilizei VPN, robôs, extensões de automatização ou múltiplas contas. Sou um usuário real que apenas deseja receber o prêmio pelo qual se esforçou por meses.

Exijo que um analista de segurança analise os logs da minha conta, verifique o falso positivo gerado pelo sistema antifraude no momento da instabilidade do estoque e realize a reativação da minha conta para que eu possa resgatar meus 840 Robux.

No aguardo de uma solução justa.