Troquei telefone fiquei sem MFA

Esta mensagem foi traduzida automaticamente e pode conter alguns pequenos erros ortográficos. Além disso, uma vez que o meu ambiente de teste utiliza uma interface em inglês, as capturas de ecrã serão apresentadas em inglês. Agradecemos a sua compreensão!

Caro Jorge Macedo,

Obrigado por postar sua pergunta no fórum de Perguntas e Respostas da Microsoft.

Em relação a esta situação, é o único administrador. A Equipa de Proteção de Dados da Microsoft dispõe de ferramentas e processos para verificar a identidade e recuperar o acesso às contas de administrador.

Em alternativa, pode criar uma nova conta de locatário e enviar o seu pedido através da mesma.

Para registar um novo inquilino, siga os seguintes passos:

• Visite Comparar preços e planos do Office 365 Enterprise | Microsoft 365, escolha um plano qualquer e clique em "Experimentar gratuitamente" para iniciar um teste gratuito.
• Siga o processo de configuração guiada para criar uma nova conta para um novo locatário.

Após a criação do seu tenant, poderá aceder ao portal de suporte e enviar o seu pedido, mencionando a sua conta bloqueada, sem problemas de maior.

Na descrição do ticket, pode fazer referência a esta mensagem.

"Olá,

Atualmente, estou bloqueado no meu Microsoft 365 tenant porque a autenticação multifator está ativada e não consigo concluir o processo de verificação. Sou o único administrador global deste tenant, o que significa que não consigo aceder à minha conta nem ao Centro de Administração do Microsoft 365.

Para resolver isto, criei um novo locatário e gostaria de contactar a Equipa de Proteção de Dados para verificar a minha identidade e obter ajuda para recuperar o acesso. Estou disponível para fornecer qualquer documentação ou verificação necessária para auxiliar no processo de recuperação."

Suporte por Tickets: Inicie sessão no Centro de administração do Microsoft 365 utilizando a conta de administrador de avaliação recém-criada (não a conta bloqueada de momento) > Suporte > Ajuda e Suporte. Pode abrir um ticket de suporte em: https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Ao abrir um chamado de suporte, certifique-se de que desativa o Assistente de Suporte (IA) no painel de ajuda.

Como mostrado na captura de ecrã, basta desativar o Assistente de Suporte e digitar a descrição do seu problema. Com o Assistente de Suporte desativado, o botão "Contactar o Suporte" aparecerá normalmente, permitindo enviar um chamado diretamente.

• Este novo locatário de avaliação não lhe dará acesso a nenhum dos dados ou definições do seu locatário original bloqueado. Serve apenas como um meio temporário para entrar em contacto com o suporte da Microsoft.
• Esteja preparado para que o suporte da Microsoft solicite a verificação da sua identidade e dos seus direitos administrativos para o locatário bloqueado.
• O tempo de resolução pode ser maior, uma vez que está a contactar o suporte a partir de um locatário diferente.
• Lembre-se de cancelar a subscrição de avaliação do novo locatário assim que o problema com a conta original for resolvido para evitar cobranças indesejadas. Normalmente, pode fazê-lo no Centro de Administração do Microsoft 365 em "Faturação" > "Os seus produtos".

Por favor, diga-me quando houver novidades ou se precisar de mais alguma ajuda. Qualquer atualização que possa partilhar será muito útil.

Estou aqui e terei todo o gosto em ajudar! Agradeço a sua amabilidade e paciência!