Problema recorrente no Word para iPad – Arquivo é reaberto

Question

Problema recorrente no Word para iPad – Arquivo é reaberto

Franciele D 0

Prezados, boa tarde.

Possuo uma assinatura paga do Microsoft 365 e estou enfrentando um problema recorrente com o aplicativo Microsoft Word no iPad.

O problema ocorre principalmente quando estou trabalhando em um documento do Word e alterno entre telas ou aplicativos no iPad. Ao retornar para o Word, o arquivo que estava aberto é constantemente reaberto/recarregado, interrompendo a utilização normal do documento.

Esse comportamento torna a utilização do Word bastante incômoda, pois, em vez de simplesmente retornar ao ponto em que estava trabalhando, o aplicativo aparentemente reinicia o carregamento do arquivo.

Em determinadas situações, o problema pode ser temporariamente solucionado utilizando a opção de redefinir as configurações do Word. Entretanto, o problema volta a ocorrer posteriormente, especialmente após atualizações do aplicativo.

Informações do equipamento:

Dispositivo: iPad de 10ª geração
Sistema operacional: iPadOS 27
Aplicativo: Microsoft Word para iPad
Licença: Microsoft 365 – assinatura paga

Descrição do problema:

Um documento é aberto normalmente no Word.
O usuário alterna para outra tela ou aplicativo.
Ao retornar ao Word, o documento é novamente carregado/reaberto.
Esse comportamento pode ocorrer repetidamente durante o uso.
A redefinição das configurações do Word consegue solucionar o problema temporariamente, porém ele volta a ocorrer.

Gostaria que a equipe técnica da Microsoft investigasse esse comportamento, principalmente quanto à possibilidade de existir algum problema no gerenciamento do estado do aplicativo, memória ou retomada de documentos no Word para iPadOS.

Solicito, se possível, uma solução definitiva, pois a necessidade de redefinir constantemente o aplicativo não é uma solução adequada para um produto utilizado mediante assinatura do Microsoft 365.

Caso necessário, posso fornecer informações adicionais, vídeos ou gravações de tela demonstrando o comportamento. Assunto: Problema recorrente no Word para iPad – Arquivo é reaberto constantemente ao alternar entre telas

Leandro Nascimento 0 Pontos de reputação

2026-10-29T22:33:24.2333333+00:00

Estou com o mesmo problema, já fiz de tudo e continua fechando sozinho

1 resposta

Sua resposta

Leandro Nascimento 0 Pontos de reputação

2026-10-29T22:33:24.2333333+00:00

Estou com o mesmo problema, já fiz de tudo e continua fechando sozinho

Answer 1

Xavier-D 14,440 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Olá, Franciele D

Entendo como esse comportamento pode ser frustrante, especialmente porque ele interrompe constantemente a edição do documento.

Como a redefinição do Word resolve o problema apenas temporariamente, não considero adequado continuar utilizando essa opção como solução permanente.

Para ajudar a determinar se o problema está relacionado ao aplicativo, ao documento ou ao local de armazenamento, poderia confirmar as seguintes informações?

Qual é a versão exata do Word instalada? Ela pode ser consultada nas configurações do aplicativo.
Os documentos estão armazenados no OneDrive, iCloud Drive ou localmente no iPad?
O problema também ocorre com um documento novo e vazio salvo localmente no iPad?
O Word é completamente fechado pelo iPad ou o documento apenas exibe novamente a tela de carregamento?
Há quanto espaço de armazenamento livre disponível no iPad?

Também verifique na App Store se existe uma atualização pendente para o Word. A Microsoft recomenda manter o sistema operacional e os aplicativos do Microsoft 365 atualizados: Atualizar o Microsoft 365 ou Office no iOS.

Se o problema ocorrer com documentos novos e com arquivos salvos em locais diferentes, isso indicará mais provavelmente um problema no próprio aplicativo. Nesse caso, envie uma gravação de tela e os detalhes do dispositivo pelo recurso de comentários do Word. Inclua a versão do Word, a versão do iPadOS, o modelo do iPad e informe que a redefinição do aplicativo resolve o problema apenas temporariamente. Consulte: Como enviar comentários sobre o Microsoft 365.

Como alternativa temporária para evitar interrupções, você pode editar os documentos pelo Word para a Web em um navegador ou utilizar outro dispositivo.

Sinta-se à vontade para responder a esta publicação caso precise de mais ajuda; terei prazer em ajudar.

Xavier-D 14,440 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-30T23:35:20.38+00:00

Olá Franciele D

Estou entrando em contato para verificar o status desta questão.

Você teve a oportunidade de analisar a resposta enviada anteriormente?

Agradeceria muito qualquer atualização que você pudesse fornecer.
Franciele D 0 Pontos de reputação

2026-10-03T13:51:32.3333333+00:00
Bom dia.

Obrigado pelo retorno

Respondendo as suas perguntas

Qual é a versão exata do Word instalada? Ela pode ser consultada nas configurações do aplicativo. A versão é 2.114.2 (26092517) lembrando que o erro começou ainda no ipadOs 26.2 resolveu no 27 e voltou a toda após atualizar o word.

Os documentos estão armazenados no OneDrive, iCloud Drive ou localmente no iPad? iCloud

O problema também ocorre com um documento novo e vazio salvo localmente no iPad? Também

O Word é completamente fechado pelo iPad ou o documento apenas exibe novamente a tela de carregamento? Não é fechado, o problema é quando alterno entre apps.

Há quanto espaço de armazenamento livre disponível no iPad? 30gb disponíveis

Poderia também me fornecer o 0800 da Microsoft Suporte? Ou achas que consegue auxiliar sem ele?

Obrigado
Xavier-D 14,440 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-30T01:32:51.4566667+00:00
Olá Franciele D

Obrigado por fornecer todas essas informações.

Como o problema também ocorre com documentos novos salvos localmente, podemos descartar o iCloud e um documento específico como as causas mais prováveis. Os 30 GB disponíveis também indicam que não parece ser um problema de falta de armazenamento.

O fato de o comportamento ter voltado após a atualização do Word para a versão 2.114.2 (26092517) pode indicar um problema no próprio aplicativo ao retomar o documento após alternar entre aplicativos. No entanto, não conseguimos confirmar a causa exata nem realizar uma investigação interna pelo fórum.

Sugiro que você entre em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência sobre este problema.

Observe que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não têm permissão para interferir diretamente nos recursos dos produtos da Microsoft ou acessar sistemas internos. Nossa função se limita a fornecer orientação técnica sobre incidentes, solicitações ou ideias relatadas.

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Selecione “Microsoft 365 e Office” em Produtos e Serviços, selecione “Suporte Técnico” como categoria e clique para confirmar.

Você pode selecionar “Bate-papo com um agente de suporte no seu navegador” para acessar a janela de bate-papo.

Ao entrar em contato, informe:

Word 2.114.2 (26092517);

modelo do iPad e versão atual do iPadOS;

que o problema também ocorre com documentos novos salvos localmente;

que há 30 GB de armazenamento disponível;

que o documento é recarregado ao alternar entre aplicativos;

que redefinir o Word resolve o problema apenas temporariamente.

Se possível, prepare também uma gravação de tela demonstrando o comportamento. Essas informações ajudarão a equipe de suporte a registrar e investigar o caso.

Enquanto isso, para documentos importantes, você pode utilizar temporariamente o Word para a Web pelo navegador ou outro dispositivo.