Surface Pro 7+ está com tela preta recorrente

Olá! Estou com um problema recorrente na tela do meu Surface Pro 7+. A tela fica completamente preta, mas o cursor do mouse continua aparecendo, e o mesmo problema também acontece quando conecto a um monitor externo.

Já entrei em contato com o suporte anteriormente e tentei diversos procedimentos, incluindo Modo de Segurança, desinstalação/reinstalação do driver de vídeo, remoção de atualizações, inicialização limpa e outras configurações. Também instalei o pacote oficial de drivers e firmware do Surface Pro 7+ disponibilizado pela Microsoft.

Como o problema continuou, fiz uma redefinição completa do Windows usando o download pela nuvem, configurando o computador como um novo dispositivo. Depois da redefinição, o Surface funcionou normalmente por aproximadamente uma hora. Porém, após instalar as atualizações do Windows, o problema voltou exatamente da mesma forma: tela preta com o cursor visível.

Gostaria de uma análise mais aprofundada, pois o problema parece estar relacionado a alguma atualização/driver, especialmente o sistema gráfico Intel Iris Xe, mas também gostaria de verificar se existe possibilidade de falha de hardware.

Já tentei as soluções recomendadas anteriormente e o problema continua acontecendo. Sem contar que tentei contactar a reparação mas da problema no país/região, creio que seja o fato de eu morar no Brasil e o dispositivo ser dos EUA