Minha conta foi bloqueada por Violação dos Termos

Gustavo Borges Moura 0 Pontos de reputação
2026-09-27T12:02:53.5833333+00:00

No dia 23/08 eu estava alterando as informações de segurança de minha conta quando havia retornado para o Brasil, durante as alterações de informações houve o bloqueio da conta, qual eu realizei todos os meios de recuperação que a Microsoft apresenta, utilizando o formulário que a própria Microsoft passou, mas como eu não sabia que era algo tão sério, eu o preenchi de forma básica e com as informações que eu possuía ali, pois é uma conta que uso para jogar no Xbox Séries, nada além disso. Desde então eu medi todos os esforços necessários e possíveis para tentar recuperar minha conta utilizando os métodos da Microsoft, o formulário que se diz ser a única forma de desbloqueio não me responde mais, o próprio suporte me confirmou que não irão responder mais, porque de acordo com o suporte minha conta foi bloqueada para sempre, sendo que me deram apenas uma oportunidade de desbloquear com formulário, após isso tentei vários outros meios, mas sem sucesso. Por fim, eu entrei com um processo contra a Microsoft, na tentativa de reaver minha conta, e somente isso, eu já ofereci até mesmo pagar a Microsoft pelo desbloqueio, o que no meu ver não é algo justo, e nada lucrativo para a Microsoft, e o único a sofrer com tal fato sou eu. O processo ainda está em andamento, mas eu só quero jogar em minha conta, já tentei até mesmo conversar com o advogado da Microsoft para tentar chegar a uma composição, mas o mesmo me ignorou. Eu apresentei tudo que eu tinha no processo, desde compras realizadas, 6 senhas antigas utilizadas na conta, e-mail antigos que já foram utilizados na conta, informações de compra, código de 25 dígitos de recuperação antigo que havia guardado, apresentei o endereço de cobrança da conta, data de aniversário da conta, console antigo da conta e o atual. Veio neste fórum procurar mais suporte para tentar resolver meu problema.

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  1. Dio Xavier 298.3K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-09-27T22:06:44.1233333+00:00

    Olá,

    Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

    Boa tarde, @Gustavo Borges Moura . Sinto muito pelo ocorrido e entendo a preocupação com a situação da sua conta.

    A Comunidade Microsoft é voltada principalmente para questões técnicas e não possui acesso às ferramentas ou à documentação necessária para realizar desbloqueios de contas. Como você informou que o caso também está relacionado a uma questão judicial, qualquer providência ou informação adicional deverá ser tratada diretamente pelos canais oficiais envolvidos no processo e pelas áreas responsáveis da Microsoft.

    Por esse motivo, não temos como intervir ou antecipar uma decisão sobre o caso por meio deste fórum. Recomendo acompanhar as orientações e os procedimentos já estabelecidos pelas partes responsáveis e aguardar as manifestações oficiais relacionadas ao processo.

    Espero que a situação seja resolvida da melhor forma possível. Caso posteriormente surja alguma dúvida estritamente técnica relacionada ao Outlook ou a outro serviço Microsoft, a Comunidade estará à disposição para ajudar.

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