Conta Bloqueada

Question

Conta Bloqueada

rafael barboza 0

Estou enviando essa pergunta do meu e-mail alternativo.

Minha conta de e-mail principal está bloqueada, eu não consigo desbloquear.

Já tentei o formulário mas não foi eficaz pois diz que tenho a verificação de dois fatores ativa. Mas não consigo um código no meu celular

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2 respostas

Sua resposta

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft Outlook

Boa noite, @rafael barboza . Você possuí a senha? Foi realizada alguma troca do celular e posterior reinstalação do app Authenticator? De imediato.:

Acessa sua conta pelo navegador
Quando visualizar a mensagem de envio de código pelo authenticator, clica em "Outras opções de envio" e selelciona uma opção disponível como email secundário.
Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.

Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.

Answer 2

Oi,

Eu sou a Dyari. Obrigada por entrar em contato.

Receio que, se você ativou a verificação em duas etapas e não consegue acessar nenhum dos métodos alternativos para obter a verificação, o formulário de recuperação não pode te ajudar. Além disso, ninguém aqui tem acesso ou pode mudar os dados da conta.

https://support.microsoft.com/pt-pt/accounts-billing/manage/help-with-the-microsoft-account-recovery-form

No entanto, experimente a ferramenta auxiliar de login e tente todos os métodos disponíveis:

https://support.microsoft.com/pt-pt/account-billing/no-puedo-iniciar-sesi%C3%B3n-en-mi-correo-electr%C3%B3nico-475c9b5c-8c25-49f1-9c2d-c64b7072e735

O link abaixo explica por que os códigos de verificação da Microsoft nem sempre chegam. Inclui uma lista das causas mais comuns e soluções para cada uma.

https://support.microsoft.com/pt-pt/accounts-billing/manage/troubleshoot-microsoft-verification-code-issues