Conta Bloqueada

(Aviso: As informações fornecidas foram traduzidas usando uma ferramenta de tradução automática; embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir totalmente o significado, o contexto ou a intenção do conteúdo original.)

Olá, Vinicius Dalla Vechia

sinto muito que você esteja sem acesso às duas contas Hotmail, ainda mais depois de já ter tentado recuperá-las. O e-mail novo pode servir apenas para receber as respostas da recuperação; ele não substitui suas contas antigas.

Sugiro tentar o seguinte:

Como o SMS apresenta erro, veja se a tela de entrada oferece outro método de verificação que já estava cadastrado, como um e-mail alternativo. Evite pedir vários códigos seguidos. Se houver um bloqueio temporário, fique pelo menos um dia sem tentar e depois use, se possível, um aparelho em que você já acessava a conta. Veja as orientações para problemas com códigos.

Faça isso separadamente para cada conta e observe a mensagem exibida. Se aparecer um link começando com aka.ms/ para solicitar o desbloqueio, siga esse link em vez de repetir o formulário de senha. Para tentar falar com um atendente, acesse o Suporte da Microsoft, descreva o erro do SMS, selecione Obter Ajuda e, Consulte nosso assistente de suporte e, em seguida, solicite uma sessão de suporte por chat ao vivo. Tenha as capturas de tela em mãos. O atendente pode orientar você, mas não pode dispensar a verificação nem redefinir as contas por conta própria.

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