Recuperação de conta hackeada

Question

Recuperação de conta hackeada

Joao Carlos 0

Ola, preciso falar direto com o suporte pessoal para recuperar a minha conta Microsoft que foi hackeada/invadida, como eu faço isso?

Como o email da conta em questão foi alterado pelo hacker eu utilizei este link https://aka.ms/recovermyaccount, respondi ao formulário e enviaram um email dizendo que precisam de mais informações, juntamente com um guia de informações que podem ajudar.

Entretanto, não especificaram onde eu devo mandar essas informações. Preciso apenas responder a esse email?

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Olá

Bem vindo á Comunidade Microsoft Outlook

Boa tarde, @Joao Carlos . Entendo a dificuldade para recuperar o acesso à sua conta. Como a verificação da titularidade é realizada pelos sistemas da Microsoft, não conseguimos recuperar ou alterar a conta diretamente pela Comunidade.

Se você não conseguiu concluir a recuperação normalmente, recomendo utilizar primeiro o Auxiliar de Entrada da Microsoft. Se necessário, ele poderá direcioná-lo para o formulário de recuperação:

https://aka.ms/sign-in-helper

Ao preencher o formulário, forneça o máximo possível de informações relacionadas à conta. A Microsoft informa que a análise e o resultado são enviados para o endereço de email informado no formulário, normalmente em até 24 horas.

Se a conta estiver bloqueada ou suspensa, o procedimento é diferente e deve ser utilizado o formulário específico de reativação indicado pela Microsoft.

Formulário de Reintegração de Conta

Para acessar o suporte dedicado e falar com um agente:

Acessa este link Contacto – Suporte da Microsoft
Faça uma breve descrição do seu problema na caixa de pesquisa
Desça até ao final da página -> selecione Entrar para contactar o suporte
Faça login noutra conta pessoal da Microsoft disponível.
Em Produtos e Serviços, selecione "Outros Produtos"; em Categorias, selecione "Gerir a segurança da conta" e clique em Confirmar.
Clique em "Conversar com um agente de suporte no seu navegador" (Apenas em horário comercial)

Espero que essas diretrizes ajudem a orientar sua inscrição. Se possível, volte para relatar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros membros da comunidade que estejam passando por uma situação semelhante.