Word não abre documentos

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Portanto, pode conter erros gramaticais ou termos incomuns.

Olá Ana,

O Correlation ID é uma referência do lado do servidor usada para solução de problemas e, por si só, não indica a causa específica da falha. Portanto, gostaria de compartilhar algumas etapas comuns de solução de problemas para que você possa testá-las e verificar se ajudam a resolver a questão:

1/ Verifique sua conexão com a internet

Certifique-se de que sua conexão com a Internet esteja funcionando. Às vezes, o MS 365 requer uma conexão ativa, especialmente ao interagir com o OneDrive e outros aplicativos na nuvem.

2/ Saia da conta e entre novamente:

Às vezes, sair e entrar novamente na conta resolve problemas como esses.

• No Word Online, observe o canto superior direito do aplicativo, onde suas iniciais ou foto de perfil são exibidas.
• Clique em "Sair" e, em seguida, entre novamente.

3/ Limpe o cache do seu navegador

Limpar o cache pode ajudar a resolver um erro relacionado a dados em cache:

• Remova os cookies e o cache do navegador.
• Use outro navegador ou o modo de navegação anônima para verificar se o problema persiste.
• Se você estiver usando um navegador específico, tente mudar para outro para ver se o problema continua.

4/ Abra o arquivo diretamente do local de armazenamento

Se o arquivo estiver armazenado no OneDrive ou no SharePoint, tente abri-lo diretamente do local de armazenamento, em vez de usar um link compartilhado ou a lista de documentos recentes.

Espero que tudo se resolva em breve. Avise-me se tiver alguma dúvida.