![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(278.4, 13%, 36%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EAM%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Enviar, receber e organizar e-mails no Outlook.com
Olá
Bem vinda à Comunidade Microsoft.
Bom dia, @Ana Macau Entendo a situação. De acordo com a Política de atividade da conta Microsoft, contas pessoais que permanecem sem atividade por dois anos podem ser consideradas inativas e encerradas. Essa política existe para evitar que contas abandonadas permaneçam indefinidamente ativas nos serviços da Microsoft.
É importante destacar que, após o encerramento, o mesmo endereço de e-mail não pode ser reutilizado para criar uma nova conta Microsoft. O endereço permanece reservado nos sistemas da Microsoft e, por isso, ao tentar utilizá-lo novamente durante o cadastro ou processo de recuperação poderá ser exibida a mensagem "Este e-mail não pode ser utilizado" e ou ser recusado pelo formulário de recuperação de contas ACSR.
Portanto, essa mensagem não significa necessariamente que o endereço esteja disponível ou que seja possível recuperar a conta anterior. Se a conta já foi encerrada definitivamente por inatividade, ela não poderá ser recriada utilizando o mesmo endereço.
Espero ter esclarecido e sinta-se á vontade para criação de uma nova conta de email.