Conta hackeada

Olá,

Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa tarde @Jhonathan Gusmao Sinto muito pelo que aconteceu. Entendo a preocupação, principalmente quando o invasor altera o alias, a senha ou as informações de segurança utilizadas para recuperar a conta.

Quando uma conta Microsoft é comprometida e os métodos de recuperação foram alterados, o acesso pode se tornar mais difícil. Por motivos de segurança e privacidade, a Comunidade Microsoft não possui acesso às contas nem às ferramentas necessárias para recuperar ou alterar informações de segurança em nome do titular.

O primeiro passo é utilizar o procedimento oficial de recuperação da Microsoft:

Como recuperar uma conta Microsoft hackeada ou comprometida

Se o procedimento de recuperação não permitir recuperar o acesso, você também pode verificar as opções de atendimento disponíveis pelo Suporte da Microsoft:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft

1. Acesse a página de suporte e selecione Obter Ajuda Clica aqui!.
2. Informe que precisa de ajuda com a segurança da conta.
3. Siga as opções apresentadas para verificar se há atendimento por chat ou outro canal disponível para o seu caso.
4. Caso seja oferecido contato com um agente, siga as orientações fornecidas durante o atendimento.
5. A disponibilidade dos canais de contato pode variar de acordo com o produto, a região e o horário. Se uma opção não estiver disponível, tente novamente posteriormente.

Importante: não compartilhe aqui sua senha, códigos de segurança, endereço de e-mail completo ou outras informações pessoais. Esses dados não são necessários para que possamos orientar você na comunidade.

Espero que essas orientações ajudem a direcionar a recuperação da conta. Caso encontre alguma dificuldade, informe em qual etapa o procedimento parou e qual mensagem foi apresentada, sem incluir informações confidenciais.

Quando possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.

Este é um fórum público para usuários trocarem informações. Por razões de segurança, ninguém aqui pode acessar ou verificar informações da conta.

Quando uma conta Microsoft é hackeada e as informações associadas são alteradas, como o endereço de e-mail, recuperar a conta pode não ser mais possível. Por favor, tente seguir o processo de recuperação fornecido pela Microsoft no link abaixo:
https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Se esse processo também não funcionar, infelizmente, a conta não poderá ser recuperada.