Como corrigir Tela Preta do Surface Pro 7? - Windows 11

Question

Como corrigir Tela Preta do Surface Pro 7? - Windows 11

bia 20

Boa noite, queria informar o que está acontecendo com os Surfaces que após atualizarem, ele liga, porém fica com a tela preta (o meu e o da minha irmã está assim, o meu é o Pro 7 e o dela é o 9). Já tive esse mesmo problema em maio, tive que reinstalar o Windows 11 mantendo meus arquivos, pausei as atualizações por 2 meses e funcionou, porém como ele ficou meio lento após as atualizações, eu resolvi atualizar aos poucos há duas semanas e ontem, ele resolveu voltar a tela preta na tela de bloqueio. Eu sinceramente não sei mais o que fazer ... eu desinstalei o driver recente e a última atualização e recente e até agora nada... Espero que consigam resolver meu problema e sim, já tentei entrar no modo segurança e reiniciar, o cursor do mouse aparece, eu ligo ele normalmente e a logo da windows aparece etc e etc... só na hora de desbloquear que não vai, fica totalmente preta.

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Vikki-T 11,450 Equipe Externa da Microsoft Moderador

Aviso: Por favor, note que as informações fornecidas foram traduzidas usando ferramentas de tradução automática. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, as traduções podem nem sempre refletir perfeitamente o significado, contexto ou intenção do conteúdo original.

Oi bia,

Posso entender como isso deve ser frustrante, especialmente porque o mesmo problema de tela preta voltou após reinstalar o Windows e agora está afetando ambos os dispositivos Surface.

Já que o logo do Windows aparece normalmente e a tela só fica preta na etapa de bloqueio ou login, você poderia confirmar alguns detalhes?

O Surface Pro 9 é o modelo com Intel ou o modelo 5G com processador SQ3?
Quando a tela está preta, você consegue abrir o Gerenciador de Tarefas pressionando Ctrl + Shift + Esc?
O Ctrl + Alt + Delete mostra a tela de opções de segurança?
No Modo de Segurança, você consegue chegar na área de trabalho completa ou vê apenas o cursor do mouse?
Se possível, a imagem aparece normalmente em um monitor externo?
Qual é o número KB da atualização mais recente do Windows instalada antes do problema voltar?

Enquanto isso, se o Gerenciador de Tarefas abrir, selecione Executar nova tarefa, digite explorer.exe e pressione Enter. Isso pode ajudar a determinar se o processo da área de trabalho do Windows não está carregando.

Você também pode reinstalar o pacote oficial de driver e firmware para o modelo exato do Surface: Baixar drivers e firmware para Surface

Por favor, evite desinstalar manualmente drivers de display ou painel adicionais até confirmar se o Surface Pro 9 é a versão Intel ou 5G/SQ3, pois o método de recuperação é diferente para modelos que usam processadores Microsoft SQ.

Me avise dos resultados das verificações acima, especialmente se o Gerenciador de Tarefas ou um display externo funcionam. Isso ajudará a identificar se o problema está relacionado ao processo da área de trabalho do Windows, ao driver de display ou ao display interno. Muito obrigado pela sua compreensão.

Nota: Por favor, siga os passos na nossa documentação para ativar as notificações por e-mail se você quiser receber a notificação por e-mail relacionada a este tópico.

bia 20 Pontos de reputação

2026-09-22T16:17:43.8166667+00:00
1- não sei pois o Surface Pro 9 é da minha irmã, apenas citei pois achei estranho dos dois estarem com o mesmo problema... o meu é o Pro 7

2- não consigo

3- não

4- consigo chegar na área de trabalho normalmente com o modo segurança

5- não tenho um monitor externo

6- não consigo ver o número KB pois quando entro no windows update, mostra que ocorreu um erro, não sei se é pelo fato dele estar no modo segurançasegue anexo as coisas que você pediu (fiz no modo segurança)
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-22T16:19:00.7166667+00:00

mostra isso quando tento entrar no windows update no modo segurança
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-22T20:56:52.13+00:00

ola, consegui ver no windows update as atualizações recentes
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-23T10:48:57.8633333+00:00
Oi bia,

Obrigado por fornecer esses detalhes e capturas de tela. O fato de o desktop funcionar normalmente no Modo de Segurança é útil.

O erro do Windows Update mostrado no Modo de Segurança não confirma necessariamente que o próprio Windows Update seja a causa, já que o Modo de Segurança executa o Windows apenas com um conjunto limitado de drivers e serviços.

Enquanto você estiver no Modo de Segurança, tente fazer uma inicialização limpa:

Pressione Windows + R, digite msconfig e pressione Enter.

Na aba Serviços, marque Ocultar todos os serviços da Microsoft e depois clique em Desativar tudo.

Na aba Inicialização, clique em Abrir Gerenciador de Tarefas e desative os itens de inicialização habilitados, se o Gerenciador de Tarefas abrir.

Reinicie o Surface normalmente e veja se a tela preta ainda acontece.

Você pode encontrar as instruções completas da Microsoft aqui: Como executar uma inicialização limpa no Windows.

Se a tela continuar preta mesmo após uma inicialização limpa, tente também pressionar Windows + Ctrl + Shift + B uma vez na tela preta para reiniciar o driver gráfico. Me avise se você ouvir um bipe, ver a tela piscar ou notar alguma mudança.

Como o Windows já foi reinstalado e o problema voltou, se nenhum dos passos mudar o comportamento, a próxima opção adequada seria entrar em contato com o Suporte da Microsoft Surface para uma avaliação mais aprofundada do driver, firmware e hardware.

Muito obrigado pela sua colaboração.
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-23T16:32:20.7933333+00:00

olá!

fiz o processo de inicialização limpa e reiniciei, no começo que ligou, ele ficou meio bugado na tela de bloqueio pois o face id só ficava mostrando "procurando por você" e não me reconhecia, então desliguei e liguei novamente e ele voltou a tela preta. Já fiz esse processo do Windows+ Ctrl + Shift + B e ele só fica a tela preta só que mais clara

sobre entrar em contato com o suporte da surface, como faço isso? pois só aparece para enviar pela comunidade (no caso aqui)
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-24T13:58:23.1966667+00:00

Oi bia,

Obrigado por tentar o inicialização limpa e o reset do driver de vídeo. Como a tela preta voltou após outro reinício, e Windows + Ctrl + Shift + B só fez a tela piscar sem restaurar a imagem, investigar mais localmente pode não ser suficiente para resolver isso.

Para entrar em contato com o Suporte da Surface, abra o Suporte da Microsoft, faça login com a conta da Microsoft associada ao Surface e digite 'tela preta do Surface' na caixa de pesquisa. Se o Assistente de Suporte aparecer, selecione 'Contatar Suporte' ou digite 'Falar com um agente', depois escolha Surface e a opção de suporte técnico disponível mais próxima.

Você também pode acessar os dispositivos da conta da Microsoft, registrar o Surface se ele ainda não estiver listado, selecionar o dispositivo e verificar as opções de suporte, garantia ou serviço disponíveis. A Microsoft fornece instruções para criar uma ordem de serviço para o Surface na página de serviço e reparo do Surface.

Ao entrar em contato com o suporte, por favor mencione que o Windows funciona no Modo de Segurança, mas a tela fica preta durante a inicialização normal, e que reinstalar o Windows, fazer uma inicialização limpa e resetar o driver de vídeo não resolveu o problema. Isso vai ajudar a evitar repetir os mesmos testes. Se você tiver alguma dificuldade em entrar em contato com o Suporte da Surface, por favor responda aqui com uma captura de tela do que você está vendo, escondendo qualquer informação pessoal, e eu vou te ajudar a seguir adiante.

Espero que a equipe de suporte da Surface consiga avaliar de perto os lados do driver, firmware e hardware do problema.
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-26T03:18:20.6633333+00:00

ola. Estou trazendo atualizações...

eu formatei ele por completo, tirei todos os arquivos e mesmo assim, depois de uma hora carregando, ele voltou com a tela preta. Sinceramente não sei mais o que fazer... pode ser algum problema físico ao invés de ser no software?
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-26T11:19:16.39+00:00

Oi bia,

Eu posso entender por que você está se perguntando agora se isso pode ser um problema de hardware. Como você já reinstalou completamente o Windows e removeu todos os arquivos, mas a tela preta voltou depois de cerca de uma hora de uso, eu não recomendaria repetir os mesmos passos de solução de problemas do Windows novamente.

Neste ponto, não dá para descartar um problema relacionado ao hardware, embora não seja possível confirmar isso apenas pela Comunidade. Eu recomendaria continuar com o Suporte da Surface para que eles possam avaliar o dispositivo mais de perto, incluindo seu hardware e firmware.

Ao entrar em contato com o atendente do suporte, mencione especificamente que o problema voltou mesmo após uma reinstalação completa do Windows com todos os arquivos removidos, e que a Surface funciona no Modo de Segurança, mas apresenta a tela preta durante o uso normal. Também comente sobre o boot limpo e a redefinição do driver de vídeo que você já tentou. Isso pode ajudar a evitar repetir procedimentos de solução de problemas que você já fez.

Você pode entrar em contato com o Suporte da Microsoft aqui: https://support.microsoft.com/contactus.

Se o Assistente de Suporte aparecer, você pode digitar algo simples como: “Preciso falar com um agente de suporte sobre um problema de tela preta no Surface que continua mesmo após uma reinstalação completa do Windows.”

Se você tiver dificuldade em contatar o Suporte da Surface ou não vir uma opção para falar com um agente, sinta-se à vontade para responder aqui com uma captura de tela do que você vê, escondendo qualquer informação pessoal, e eu posso te ajudar a entender as opções disponíveis.
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-26T12:09:55.57+00:00

quando eu tento contractar, tudo me leva a obter ajuda da comunidade
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-28T20:51:42.9733333+00:00
oi, agora que consegui achar a opção para a reparação, ele aparece isso
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-29T10:20:00.4433333+00:00

Oi bia,

Obrigado por compartilhar as capturas de tela. Parece que você chegou à página correta de serviço e reparo, mas o sistema está mostrando que o Surface não é suportado no país ou região atualmente associado à sua conta.

Por favor, primeiro verifique se o país ou região no seu perfil da conta Microsoft corresponde ao país onde você mora atualmente e onde o Surface está localizado. Se a região já estiver correta, selecione o link que diz:

“Não há opções de reparo disponíveis. Para mais ajuda, entre em contato conosco.”

Por favor, me avise para onde esse link te leva e quais opções aparecem na próxima página. Se possível, você pode compartilhar outra captura de tela, mas por favor esconda qualquer informação pessoal, como seu nome, endereço de e-mail, número de série do dispositivo ou detalhes do pedido.

Por favor, note que este é um fórum de suporte entre usuários. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem intervir diretamente nas funcionalidades dos produtos da Microsoft nem acessar os sistemas internos. Meu papel se limita a fornecer orientação técnica sobre problemas relatados, solicitações ou ideias.

Sei que essa não é a notícia que você esperava, mas queria garantir que você tivesse as informações mais precisas sobre sua situação.
bia 20 Pontos de reputação

2026-09-29T23:15:58.3366667+00:00

ola, tem como eu fazer isso sem precisar do surface? pq ele ainda está com tela preta e aí não consigo verificar qual país ele está
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-09-30T10:51:06.09+00:00

Oi bia,

Sim, você pode verificar isso sem usar a Surface afetada. Em outro dispositivo, como seu celular ou outro computador, faça login na sua conta da Microsoft e abra a seção Suas informações ou perfil para confirmar se o país ou região corresponde ao lugar onde você mora atualmente e onde a Surface está localizada.

Depois de confirmar a região, volte para a página de serviço e reparo da Surface no mesmo dispositivo e veja se as opções de reparo mudam.

Se o país ou região já estiver correto e a mesma mensagem ainda aparecer, selecione “Não há opções de reparo disponíveis. Para mais ajuda, entre em contato conosco” e me avise para onde o link te leva. Você pode compartilhar uma captura de tela da próxima página, mas por favor esconda seu nome, endereço de e-mail, número de série do dispositivo e qualquer outra informação pessoal.
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-01T10:15:50.7933333+00:00

Oi bia,

Tem alguma novidade sua? Se sim, fique à vontade para me contar.
bia 20 Pontos de reputação

2026-10-01T21:17:55.4733333+00:00

olá, seria isso?
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-02T09:53:12.2633333+00:00

Oi bia,

Sim, essa é a seção correta. A captura de tela confirma que o país ou região no seu perfil da Microsoft já está definido como Brasil, então você não precisa alterá-lo.

Por favor, volte para a página de Serviço e Reparos de Dispositivos e selecione o link “contate-nos” mostrado abaixo da mensagem informando que nenhuma opção de reparo está disponível. Me avise para onde esse link te leva e quais opções aparecem na próxima página.

Para sua privacidade, eu editei a captura de tela que você postou porque ela exibe seu endereço de e-mail e parte da sua data de nascimento. Se você compartilhar outra captura de tela, por favor, esconda todas as informações pessoais e da conta primeiro.
bia 20 Pontos de reputação

2026-10-02T20:03:00.07+00:00

ele vai pra essa pagina, que no caso é aonde eu entrei para tentar pedir para reparar o dispositivo
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-03T11:24:33.0133333+00:00

Oi bia,

Obrigado pela captura de tela. Por favor, faça login com a conta da Microsoft associada ao Surface e, em seguida, selecione os dispositivos Surface.

Se a página ainda retornar para a Comunidade ou não oferecer uma opção de reparo, você pode levar o dispositivo à loja onde foi comprado ou a um centro de reparo local de confiança para uma inspeção. Antes de prosseguir, pergunte sobre a taxa de inspeção, o custo do reparo, a garantia do serviço e se o reparo pode afetar qualquer garantia restante da Microsoft.

Por favor, note que este é um fórum de suporte de usuário para usuário. Moderadores e colaboradores, incluindo funcionários externos da Microsoft, não podem acessar elegibilidade para reparo, ordens de serviço, registros de garantia ou os sistemas internos da Microsoft, então eu não consigo mudar as opções de serviço disponíveis daqui.

Eu sei que essa não é a notícia que você esperava, mas queria ter certeza de que você recebeu a informação mais precisa e um próximo passo prático.
bia 20 Pontos de reputação

2026-10-03T12:24:40.5266667+00:00

olá, mesmo eu conectando a minha conta e fazendo o que foi pedido, não adianta... Eu comprei ele nos EUA e eu moro no Brasil, então acho que não há nada o que eu possa fazer a não ser procurar alguém externo que trabalhe com reparos de surface, sem ser da própria Microsoft
Vikki-T 11,450 Pontos de reputação Equipe Externa da Microsoft Moderador

2026-10-06T10:18:34.6033333+00:00

Oi bia,

Obrigado por esclarecer. Já que o Surface foi comprado nos Estados Unidos, mas agora está no Brasil, isso pode explicar por que o sistema online não está mostrando uma opção de reparo disponível. A Microsoft informa que o suporte da garantia pode ser limitado ou indisponível fora do país original de compra do dispositivo.

Nesse caso, levar o dispositivo para ser avaliado em um centro de reparo local confiável, com experiência em dispositivos Surface, pode ser o passo mais prático. Antes de seguir com o reparo, pergunte sobre a taxa de avaliação, o custo do conserto, as peças que serão usadas, a garantia do serviço e se o reparo pode afetar qualquer garantia restante da Microsoft.

Por favor, note que um centro de reparo independente é um prestador de serviços terceirizado. A Microsoft não é responsável pelos preços, pela qualidade do reparo ou pelo resultado, e danos decorrentes de um reparo não autorizado podem não estar cobertos pela garantia da Microsoft.

Sei que essa não é a notícia que você esperava, mas queria garantir que você recebesse a informação mais precisa e um próximo passo prático. Espero que você consiga encontrar um prestador de reparo confiável e que sua Surface volte a funcionar normalmente em breve.