Recuperação de conta Microsoft

Daniel 0 Pontos de reputação
2026-09-19T20:14:58.71+00:00

Estou faz alguns dias tentando recuperar minha conta. Apesar de ver por toda a internet que as contas da Microsoft são infames pelo fato de serem efetivamente IMPOSSÍVEIS de se recuperar após você ser invadido por um hacker, ainda sim venho tentado recuperar minha conta (Neste momento estou usando a conta do meu irmão mais novo para fazer essa pergunta aqui), mas ainda não tive uma resposta satisfatória.
Dando um pouco mais de informações, um hacker fez um ataque em massa contra meu computador e eu perdi o acesso à várias contas minha, incluindo a minha conta da Microsoft, e venho recuperado uma por uma desde então. O ataque foi no dia 07/09/2026, quando recebi uma sequencia de email, SMS e uma notificação pelo meu Microsoft Authenticator dizendo que meu autenticador de dois fatores foi REMOVIDO, meu número de telefone vinculado com minha conta também REMOVIDO, meu email e senhas também foram AMBOS ALTERADOS, e eu só sei o email que está vinculado atualmente à minha conta porque eu ativei a Chave de Acesso para entrar na minha conta. Já tentei várias formas de recuperar minha conta aqui da Microsoft, porém, tudo que eu consegui foi que bloqueassem minha conta, o que me dá um alívio até certo ponto, pois teoricamente o hacker também perderia acesso à ela, mas diferente de mim, que não tem os dados atuais da conta, ele pode fazer o processo para desbloquear a conta. Estou mandando essa pergunta aqui pois aparenta ser uma forma minimamente direta de entrar em contato com funcionários que trabalham na Microsoft.
E antes que me respondam com as respostas básicas, sim, eu JÁ PREENCHI o formulário de Recuperação de Conta, DIVERSAS VEZES com DIVERSAS PROVAS que eu VERIFIQUEI claramente no meu histórico de emails, mas que quando envio as informações pelo formulário, em menos de 2 MINUTOS eu recebo a resposta de que "Infelizmente, determinamos que as informações fornecidas não foram suficientes para validarmos a propriedade da sua conta. Levamos a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais.", o que é meio rápido demais para verificar os dados de uma conta. Já tentei colocar meu email que eu usei pra CRIAR a conta, mas é dito que o email não está vinculado à uma conta existente, então uso sempre o email que o hacker usou para vincular à minha conta, mas é difícil quando o formulário também não solicita prints, datas, valore nem coisas do tipo, que tornariam o processo de comprovação muito mais fácil de ser verificado (fica aqui minha sugestão, melhorem o quanto antes esse formulário). Inclusive, até mesmo o site de Restabelecimento da Conta (https://www.microsoft.com/digitalsafety/account-reinstatement) onde recebi um email da CDOC Case Management ([email protected]) após preencher o formulário desse site pedindo uma quantidade exorbitante de informações, mas após enviar efetivamente tudo que me foi requisitado, não recebi nenhuma resposta até hoje, e isso já fazem 10 dias que fui solicitado das informações. Imagem do usuário

Espero que aqui eu consiga alguma ajuda mais direta, pois até então não tive nenhuma resposta satisfatória (no caso da imagem acima, não tive resposta alguma e só. Desde já agradeço a ajuda, se eu tiver alguma.

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  1. Dio Xavier 298.9K Pontos de reputação Moderador Voluntário
    2026-09-20T23:12:42.3+00:00

    Olá,

    Bem-vindo(a) à Comunidade Microsoft Outlook.

    Boa tarde, @Daniel . Sinto muito pelo que aconteceu. Entendo a preocupação, principalmente quando o invasor altera o alias, a senha ou as informações de segurança utilizadas para recuperar a conta.

    Quando uma conta Microsoft é comprometida e os métodos de recuperação foram alterados, o acesso pode se tornar mais difícil. Por motivos de segurança e privacidade, a Comunidade Microsoft não possui acesso às contas nem às ferramentas necessárias para recuperar ou alterar informações de segurança em nome do titular.

    O primeiro passo é utilizar o procedimento oficial de recuperação da Microsoft:

    Como recuperar uma conta Microsoft hackeada ou comprometida

    Se o procedimento de recuperação não permitir recuperar o acesso, você também pode verificar as opções de atendimento disponíveis pelo Suporte da Microsoft:

    Entre em contato com o Suporte da Microsoft

    1.Acesse a página de suporte e selecione Obter Ajuda Clica aqui!.

    2.Informe que precisa de ajuda com a segurança da conta.

    3.Siga as opções apresentadas para verificar se há atendimento por chat ou outro canal disponível para o seu caso.

    4.Caso seja oferecido contato com um agente, siga as orientações fornecidas durante o atendimento.

    5.A disponibilidade dos canais de contato pode variar de acordo com o produto, a região e o horário. Se uma opção não estiver disponível, tente novamente posteriormente.

    Importante: não compartilhe aqui sua senha, códigos de segurança, endereço de e-mail completo ou outras informações pessoais. Esses dados não são necessários para que possamos orientar você na comunidade.

    Espero que essas orientações ajudem a direcionar a recuperação da conta. Caso encontre alguma dificuldade, informe em qual etapa o procedimento parou e qual mensagem foi apresentada, sem incluir informações confidenciais.

    Quando possível, retorne para informar o resultado. Seu feedback também pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.

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