Conta bloqueada mesmo inserindo código enviado para telefone de recuperação reativado".

Venho por meio deste canal solicitar a intervenção do suporte da Microsoft do Brasil para recuperar o acesso à minha conta de e-mail **evilasio_rn@**hotmail.com, a qual utilizo há muitos anos e possui extrema importância profissional e pessoal, estando cadastrada em currículos, portais de emprego e serviços essenciais.

Esqueci a senha da referida conta e, devido a sucessivas tentativas de acesso, o sistema bloqueou a conta por motivos de segurança. Tentei realizar o procedimento padrão através do formulário automatizado de recuperação por diversas vezes, porém sem sucesso, pois o sistema robótico rejeita as informações por falta de dados suficientes.

O número de telefone celular originalmente cadastrado na conta para recuperação de segurança havia sido desativado pela operadora há algum tempo. Contudo, recentemente este número foi reativado por um terceiro. Entrei em contato com o atual titular da linha, que se prontificou a me ajudar. Solicitamos o envio do código de segurança para este número, o titular me repassou o código enviado pela Microsoft e eu o inseri no sistema. No entanto, mesmo com a validação do código de segurança do segundo fator, o sistema da Microsoft recusa a liberação do acesso e mantém a conta bloqueada.

Diante do exposto, resta evidente que possuo os meios de validação e sou o legítimo proprietário da conta, mas o bloqueio automatizado impede a conclusão do processo. Solicito que um analista de suporte analise este caso humanamente para liberar o acesso ou me enviar um link de redefinição de senha para o meu e-mail de contato atual.

Pedido à Empresa:

1. A liberação manual do bloqueio de segurança da conta **evilasio_rn@**hotmail.com.
2. O envio de um link ou procedimento de redefinição de senha para o meu e-mail de contato atual informado nesta reclamação.
3. Caso necessário, coloco-me à disposição para fornecer documentos de identidade ou informações adicionais que comprovem a minha titularidade.