Você precisa entrar usando a autenticação multifator

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Olá Horta,

Se a sua conta também for uma conta de administrador e não houver outros administradores globais disponíveis no seu locatário (tenant), a única maneira de recuperar o acesso é entrar em contato com o suporte da Microsoft. Tente localizar o número da central de atendimento (hotline) apropriado para a sua região aqui: Entre em contato com o atendimento ao cliente da Microsoft | Microsoft Support

 Nessa situação, a equipe de Proteção de Dados da Microsoft possui ferramentas e processos estabelecidos para verificar sua identidade e ajudar a recuperar o acesso a contas de administrador.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de roteiro para ajudar você a navegar pelo sistema de atendimento automatizado (URA/IVR) com mais eficácia:

(Ao ligar para o número de suporte, você poderá ouvir uma introdução de cerca de 30 segundos, como "você pode acessar o link...". Você pode ignorar essa introdução e aguardar até que as opções sejam apresentadas. Em seguida, pressione "1" para usuário de e-mail comercial e, novamente, "1" para ajuda técnica.)

Em algumas regiões, a interação inicial pode ser automatizada; por isso, aqui está uma ideia geral de como a conversa pode fluir para ajudar você a se preparar:

Exemplo de respostas para fornecer durante a chamada : Tipo de problema : Autenticador (Authenticator) Produtos utilizados : Office 365 para empresas Conta corporativa ou de estudante ? Corporativa Você é um administrador ? Sim Existem outros administradores ? Não, sou o único administrador Precisa criar uma solicitação de suporte ? Sim, gostaria de falar com a Equipe de Proteção de Dados

Durante a ligação, você precisará fornecer as informações associadas à sua assinatura, como o nome da sua empresa, detalhes de cobrança, número de telefone e um endereço de e-mail alternativo, entre outros. Essas informações permitem que a equipe de Proteção de Dados verifique sua identidade e ajude você com segurança a recuperar o acesso à sua conta de administrador.

Também recomendo ligar durante o horário comercial. Pela minha experiência, pode ser difícil conseguir acesso à fila de suporte correta, e os sistemas automatizados nem sempre funcionam conforme o esperado. Se não conseguir falar com ninguém na primeira tentativa, sugiro tentar novamente mais tarde ou em outro horário.

Caso não consiga entrar em contato com o suporte de linha de frente:

Considere se inscrever em uma assinatura de avaliação (trial) para criar um novo locatário (tenant). Uma vez configurado, você poderá acessar o painel de administração do novo locatário e enviar um chamado de suporte para falar com a equipe de proteção de dados em nome do locatário anterior. Assim que o problema for resolvido, lembre-se de cancelar a assinatura de avaliação para evitar cobranças indesejadas.

Se a assinatura da sua organização for de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele abra uma solicitação de serviço em seu nome.

Espero que isso ajude a orientá-lo na direção certa. Se você tiver alguma atualização ou dúvida adicional, sinta-se à vontade para responder e farei o possível para ajudar ainda mais.

Eu sou uma pequena empresa e sou o próprio "administrador de TI", ocorre que não consigo fazer absolutamente nada, pois tudo me pede o autenticador, não recebo código, não saio da página "Você precisa entrar usando a autenticação multifator". PRECISO FALAR COM ALGUM ATENDENTE, SEJA POR CHAT, SEJA POR TELEFONE!

Inclusive não consigo nem alterar a forma de pagamento, pois me pede essa autenticação e minha fatura está em aberto, pois troquei o cartão de crédito.

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Olá Horta,

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Apenas para esclarecer: você já configurou o Microsoft Authenticator para esta conta anteriormente ou esta é a primeira vez que está tentando entrar?

Se necessário, aqui está o guia da Microsoft para configurar o aplicativo: Como adicionar suas contas ao Microsoft Authenticator | Suporte da Microsoft

No entanto, se você não estiver recebendo nenhum código da autenticação multifator, pode ser necessário redefinir a configuração da sua Autenticação Multifator (MFA).

Como você está usando uma conta corporativa ou escolar, as configurações de MFA são gerenciadas pelo administrador de TI da sua organização. Infelizmente, isso não pode ser redefinido pelo próprio usuário.

Recomendo entrar em contato com o administrador de TI da sua organização e explicar que você não consegue entrar porque ficou bloqueado entre o Microsoft Teams e o aplicativo Microsoft Authenticator, e que não está mais recebendo solicitações ou códigos de autenticação.

Você pode pedir especificamente que ele:

• Redefina suas configurações de MFA.
• Exija um novo registro da MFA.
• Remova o registro atual do Microsoft Authenticator para que você possa configurá-lo novamente.

Você também pode compartilhar com ele o seguinte artigo da Microsoft: Gerenciar métodos de autenticação para a autenticação multifator do Microsoft Entra ID

Se você não souber quem é o administrador de TI da sua organização, consulte este guia oficial da Microsoft: Como encontrar o administrador do Microsoft 365?

Depois que o administrador de TI redefinir seu registro de MFA, você deverá conseguir entrar novamente e passar pelo processo de configuração do Microsoft Authenticator desde o início, incluindo o escaneamento de um novo código QR em seu dispositivo.

Espero que isso ajude a direcioná-lo para a solução correta. Se receber alguma atualização da sua equipe de TI ou encontrar qualquer problema durante o processo, fique à vontade para responder com mais detalhes e terei prazer em ajudar.

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