Recuperação Conta Authenticator

Este é um fórum público de troca de informações entre usuários. Por motivos de segurança, ninguém aqui pode acessar ou verificar informações da conta.

Se você perdeu o celular que tinha o Microsoft Authenticator e não possui outro método de segurança ou recuperação disponível, infelizmente não é possível simplesmente remover o Authenticator ou ignorar essa etapa de verificação.

Se for uma conta pessoal da Microsoft, será necessário utilizar as opções de recuperação que ainda estejam disponíveis para a conta. Se não houver nenhum método alternativo e a recuperação não puder ser concluída, o acesso poderá não ser recuperável.

Olá,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft Outlook.

Boa noite, @Ana Beatriz Ioki . Entendo a sua preocupação, principalmente quando você precisa receber um código de segurança e os métodos cadastrados na conta não estão mais disponíveis.

Os métodos de segurança e as informações de recuperação da conta precisam ser mantidos atualizados pelo próprio titular. Se você não tiver acesso a nenhum dos métodos cadastrados para receber o código, ainda é possível verificar se a opção para atualizar essas informações está disponível durante o processo de entrada na conta.

Tente o seguinte:

1. Acesse a tela de entrada da conta Microsoft.
2. Quando for solicitado o código de segurança, selecione Outras formas de recebimento.
3. Se houver outro endereço de e-mail ou método de segurança disponível, selecione-o para receber o código.
4. Caso nenhum dos métodos apresentados esteja disponível, selecione Não tenho nenhuma destas opções e siga as instruções exibidas na tela.

Importante: a substituição das informações de segurança pode iniciar um período de espera de até 30 dias antes que as novas informações possam ser utilizadas para determinadas ações de segurança da conta. Por isso, leia atentamente as informações apresentadas durante o procedimento antes de confirmá-lo.

Espero que essas orientações ajudem a recuperar o acesso à conta. Caso encontre alguma dificuldade em uma das etapas, informe exatamente o que aparece na tela, sem compartilhar códigos, senhas ou outras informações pessoais, para que possamos continuar o diagnóstico.

Quando possível, informe também o resultado do procedimento. Seu retorno pode ajudar outros usuários que estejam enfrentando uma situação semelhante.