![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(204.8, 13%, 29%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EJS%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 e Office | OneDrive | Para uso doméstico | MacOS
Um serviço de hospedagem e sincronização de arquivos da Microsoft.
Verifique primeiro se os arquivos aparecem na Lixeira do OneDrive e se algum outro dispositivo conectado à conta está sincronizando esses arquivos.
Também é importante verificar se a assinatura do Microsoft 365 está ativa e se o OneDrive está acima do limite de armazenamento. Quando a conta permanece acima do limite por um período prolongado, os arquivos podem ser excluídos.
Se os arquivos não estiverem na Lixeira ou não for possível restaurá-los, será necessário verificar a situação diretamente com o suporte da Microsoft, pois este é um fórum público de troca de informações entre usuários e não há acesso à conta por aqui.
No seu computador, clique no menu Iniciar e digite Obter Ajuda ou acesse https://support.microsoft.com/contactus
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