Como ter acesso ao histórico de pedidios feitos há mais de 7 anos?

Question

Como ter acesso ao histórico de pedidios feitos há mais de 7 anos?

Pedro Yabe 0

Estou tendo problemas em um jogo da Ubisoft e o suporte deles pediu o comprovante de compra do jogo. O problema é que comprei o jogo em 2016 e o histórico de compras da Microsoft só vai até 7 anos atrás. Sem esse comprovante eles não podem dar segmento ao meu caso. Gostaria de ajuda para conseguir acessar esse histórico.

Dio Xavier 297.6K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-15T01:48:16.7566667+00:00

Olá

Bem-vindo à Comunidade Microsoft

Se o histórico não esta disponível na conta Microsoft devido ao tempo de disponibilização com limite de 7 anos, não há como recuperar pois foram removidos do Histórico de compras. Apenas por curiosidade: O que a comrpovação da compra tem a ver com o problema por você enfrentando? Esta pedindo reembolso?
Pedro Yabe 0 Pontos de reputação

2026-09-15T03:16:04.96+00:00

Olá Xavier,

O jogo em questão tem um sistema de vinculação de contas, onde consigo vincular minha conta do Xbox com a minha conta do PC e assim posso usar os itens que tenho em um e vice e versa. O que acontece é que nesse processo de vinculação de contas acabei perdendo dois itens que eram de extrema importância para mim. Assim, tive que entrar em contato com o suporte para consegui-los de volta. O problema é que como parte do protocolo eles precisam do comprovante de compra do jogo, sendo que é impossível de conseguir pois já passou o tempo limite da Microsoft para pega-lo.
Dio Xavier 297.6K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-16T22:04:29.74+00:00
Olá

Sinto muito pela sua perda. Infelizmente não é possivel recuperar o histórico devido ao acima exposto. O questionamento que você deve fazer com a empresa do jogo é:

Se o jogo esta ativo na plataforma com seu login e senha isto já comprova a compra.

Qual a lógica de se comprovar a compra de um jogo verificado e funcional no perfil de usuário?

Se lhe negarem o suporte devido ao acima exposto considere abrir uma queixa nos sites de proteção ao consumidor como Procon ou ReclameAqui, antes tenta a solução amigável. Tem mais dúvidas ou perguntas?

Sua resposta

Dio Xavier 297.6K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-15T01:48:16.7566667+00:00

Olá

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Se o histórico não esta disponível na conta Microsoft devido ao tempo de disponibilização com limite de 7 anos, não há como recuperar pois foram removidos do Histórico de compras. Apenas por curiosidade: O que a comrpovação da compra tem a ver com o problema por você enfrentando? Esta pedindo reembolso?
Pedro Yabe 0 Pontos de reputação

2026-09-15T03:16:04.96+00:00

Olá Xavier,

O jogo em questão tem um sistema de vinculação de contas, onde consigo vincular minha conta do Xbox com a minha conta do PC e assim posso usar os itens que tenho em um e vice e versa. O que acontece é que nesse processo de vinculação de contas acabei perdendo dois itens que eram de extrema importância para mim. Assim, tive que entrar em contato com o suporte para consegui-los de volta. O problema é que como parte do protocolo eles precisam do comprovante de compra do jogo, sendo que é impossível de conseguir pois já passou o tempo limite da Microsoft para pega-lo.
Dio Xavier 297.6K Pontos de reputação Moderador Voluntário

2026-09-16T22:04:29.74+00:00

Olá

Sinto muito pela sua perda. Infelizmente não é possivel recuperar o histórico devido ao acima exposto. O questionamento que você deve fazer com a empresa do jogo é:

Se o jogo esta ativo na plataforma com seu login e senha isto já comprova a compra.

Qual a lógica de se comprovar a compra de um jogo verificado e funcional no perfil de usuário?

Se lhe negarem o suporte devido ao acima exposto considere abrir uma queixa nos sites de proteção ao consumidor como Procon ou ReclameAqui, antes tenta a solução amigável. Tem mais dúvidas ou perguntas?