Como corrigir o não envio de notificação de entrada no microsoft Authenticator?

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Olá @Maike Bertolone Souza,

Com base na sua descrição, recomendo entrar em contato com o administrador de TI/administrador do Microsoft 365 da sua organização e solicitar que ele redefina suas configurações de MFA usando o Centro de Administração do Microsoft Entra.

Caso ainda não tenha feito isso, aqui está um guia útil para localizar o administrador do Microsoft 365 da sua organização: Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? – Suporte da Microsoft

Peça ao administrador para seguir estas etapas:

• Acesse o Centro de Administração do Microsoft Entra: https://entra.microsoft.com
• Navegue até: Entra ID > Usuários > Todos os usuários
• Selecione sua conta de usuário.
• Vá para Métodos de Autenticação.
• Clique em "Exigir novo registro para autenticação multifator" (Require re-register multifactor authentication).

Isso redefinirá suas configurações de MFA. Na próxima vez que você entrar, será solicitado que configure novamente o aplicativo Microsoft Authenticator usando um código QR.

Se você for o único administrador deste locatário (tenant) e não houver outro administrador disponível para ajudar, será necessário entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados da Microsoft (Microsoft Data Protection Team), pois é o único grupo autorizado e com as ferramentas e procedimentos de verificação necessários para confirmar sua identidade e restaurar o acesso administrativo.

Tente localizar o número de telefone de suporte correspondente à sua região para falar com o atendimento inicial e solicitar a abertura de um chamado:

Números de telefone do atendimento ao cliente – Suporte da Microsoft

Dependendo do seu país ou região:

Em alguns países, ao ligar para o número de suporte, você ouvirá uma mensagem inicial de aproximadamente 30 segundos com informações como “você pode visitar o link...”. Você pode simplesmente ignorar essa introdução e aguardar as opções do menu. Em seguida, selecione:

• 1 para usuário de e-mail corporativo;
• 1 novamente para suporte técnico.

Em outros países, o atendimento será realizado por um sistema automatizado semelhante ao exemplo abaixo:

Ao ligar para a central:

• Sistema: Qual é o problema para o qual você precisa de ajuda?
• Resposta: Authenticator
• Sistema: Qual produto você está usando?
• Resposta: Microsoft 365 para empresas
• Sistema: Trata-se de uma conta educacional ou corporativa?
• Resposta: Corporativa
• Sistema: Você é administrador?
• Resposta: Sim
• Sistema: Há outro administrador na sua organização?
• Resposta: Não
• Sistema: Você precisa abrir uma solicitação de serviço?
• Resposta: Sim

Observação

• Pode ser necessário ligar várias vezes até conseguir falar com um representante de suporte humano e abrir com sucesso uma solicitação de serviço com um número de chamado para acompanhamento.
• Se sua assinatura do Microsoft 365 foi adquirida por meio de um parceiro ou revendedor, entre em contato com o suporte desse parceiro/revendedor para que eles possam ajudar a abrir uma solicitação de serviço em seu nome.

Gostaria de esclarecer que não represento a Microsoft, não tenho acesso aos logs de entrada dos usuários, não posso redefinir MFA, revogar acessos nem entrar em contato com o Suporte da Microsoft ou com a equipe de Proteção de Dados em seu nome. Sou apenas um usuário final fornecendo orientações com base na experiência e nos processos documentados.

Se encontrar qualquer dificuldade para entrar em contato com o suporte inicial, fique à vontade para me informar. Obrigado e desejo que você tenha um excelente dia!