Olá
Bem-vindo à Comunidade Microsoft Windows
Boa noite, @vanessa ramos . Este procedimento pode estar associado a falha no carregamento ou defeito no carregador, conecteor e ou bateria, segue estes passos iniciais.:
- Desconeta o carregador, se a bateria for removível retire-a.
- Com o notebook desligado, aperta e segura o botão power por 60 segundos(conta até 60)
- Reconecta o carregador e verifica se funciona.
- Caso não, precisa fazer os testes com a bateria(o notebook liga sem o carregador?
- Se sim, vai precisar realizar o teste com outro carregador, caso não tenha um, leve-a uma assistência técnica.
- Atenta que se estiver na garantioa deve abrir um ticket de suporte no site do fabricante.
Boa sorte e avise-nos sobre o resultado.