Não consigo mudar a senha da minha conta

Ana Paula Pereira dos Santos Adames 0 Pontos de reputação
2026-09-12T00:36:47.6666667+00:00

Não consigo mudar a senha da minha conta, e não tenho mas acesso ao número de telefone que coloquei para esses casos de mudar a senha. Preencho o formulário com todas as informações sobre a conta e sempre recebo a mesma resposta que o processo não pode continuar pois as informações estão incompletas.

”Infelizmente, determinamos que as informações fornecidas não foram suficientes para validarmos a propriedade da sua conta. Levamos a segurança e a privacidade de nossos clientes muito a sério e estamos comprometidos em proteger suas informações pessoais.”

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  1. Jonathan Deives 84,215 Pontos de reputação Assistente Independente
    2026-09-12T01:12:00.95+00:00

    Este é um fórum público para troca de informações entre usuários. Por motivos de segurança, ninguém aqui pode acessar ou verificar informações da conta.

    Como você não tem mais acesso ao número de telefone cadastrado e o formulário de recuperação está sendo recusado, infelizmente não há como o suporte alterar manualmente os dados de segurança ou redefinir a senha. O processo de recuperação é automatizado.

    Você pode tentar novamente o formulário, até duas vezes por dia, usando, se possível, um dispositivo e local onde já costumava acessar a conta e fornecendo o máximo de informações que lembrar.

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