Recuperar conta

Prezados,

Estou entrando em contato para solicitar orientação e ajuda para acessar a conta de e-mail ******@hotmail.com.

Sou familiar da pessoa responsável por essa conta e preciso recuperar o acesso a ela. No entanto, não tenho a senha.

O problema é que o sistema de recuperação solicita o envio de um código para o e-mail do meu filho, que era utilizado como contato de recuperação da conta. Infelizmente, meu filho faleceu e, no momento, não tenho acesso ao e-mail dele, nem sei qual era o endereço de e-mail que ele utilizava, e também não tenho a senha.

Por esse motivo, não consigo concluir o procedimento automático de recuperação da conta.

Gostaria de saber se existe algum procedimento específico para familiares de uma pessoa falecida e quais documentos ou comprovantes são necessários para que a Microsoft possa analisar o caso e me orientar sobre a possibilidade de recuperar o acesso à conta.

Posso apresentar a certidão de óbito, documentos de identificação e documentos que comprovem meu parentesco, caso sejam necessários.

Agradeço muito pela atenção e pela orientação sobre como devo proceder neste caso.

Atenciosamente,

Adriana.